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收集資訊以排除網路連接和延遲問題。

網路存取診斷是一個基於瀏覽器的工具，當端點通過網路存取閘道連接到網路時，會收集疑難排解資訊。為了識別端點、網路存取閘道和目標網站之間的網路連接和延遲問題，請指示您的終端使用者按照這些指示來訪問Internet Access Diagnostics，並將調試日誌提供給您或您的技術支援中心。
注意
注意
趨勢科技建議您使用網路存取診斷工具，而非其他第三方測試工具，以避免引入額外的延遲或變數，影響疑難排解。

步驟

  1. 訪問Internet Access Diagnostics頁面http://auth.ztsa-iag.trendmicro.com/diagnose。
    注意
    注意
    • 為確保網路存取正確使用此工具，趨勢科技建議不要將 auth.ztsa-iag.trendmicro.com 或任何包含萬用字元且符合 auth.ztsa-iag.trendmicro.com 的網域新增至您 PAC 檔案 中的 Proxy 旁路清單。
    • 診斷頁面僅支援 HTTP。對於自動將 HTTP 重定向到 HTTPS 以提高安全性的瀏覽器，請更改瀏覽器設置以正確打開診斷頁面。
    • 從Secure Access Module：登入安全存取模組，點選Debug Settings，然後點選Diagnose Internet Access。
      診斷頁面在支援的瀏覽器中開啟。
    • 從瀏覽器：在支援的瀏覽器中打開診斷頁面。
  2. 測試網路連線。
    1. 請確認「網路存取閘道連線」的狀態為「已連線為 Proxy 伺服器」，這表示網路存取運作正常。
    2. 瀏覽網站。
      網站已開啟。
  3. 測試訪問網站的延遲。
    1. 確認使用者已從安全存取模組或網路存取登入頁面登入。
    2. 在Internet Access Diagnostics頁面中，在Round-Trip Time (RTT) Test文字框中輸入HTTP或HTTPS URL，然後點選Test。
      往返測試結果頁面會在新的瀏覽器標籤中打開，顯示請求傳輸和處理所花費的時間，以及匹配的安全存取規則和/或 HTTPS 檢查規則。
      注意
      注意
      • 如果 URL 被已設定的安全存取規則封鎖，會顯示自訂規則封鎖頁面。
      • 如果 HTTPS URL 與已配置的 HTTPS 檢查規則不匹配，且請求是從定義的公司網路位置發起的，則會打開實際的網站而不是測試結果頁面。
    3. （可選）下載並提供調試日誌以進行進一步分析。