檢視次數:
啟用活動監控後，如果您遇到錯誤「MQTT 連線離線」，請按照以下步驟進行故障排除。

步驟

  1. 確保代理程式具有與 Trend Vision One 的輸出連接能力。
    如果您有防火牆或 Proxy，請將以下統一資源定位符 (URL) 地址添加到允許清單和安全套接層 (SSL) / 傳輸層安全性 (TLS) 檢查設置：
    agent-comm.workload.<cloudoneregion>.cloudone.trendmicro.com
    • 對於2021年八月4日之前創建的帳戶，請使用us-1作為區域。
    • 對於在2021年八月4日或之後建立的帳號，請在帳號設定中驗證地區， ? > ?
    請參閱 所需的工作負載安全 URL 以獲取最新的地址列表。
  2. 驗證機器上的代理活動監控配置。
    • 對於 Windows，作為管理員，在命令提示符中輸入以下命令：
      cd C:\程式集\趨勢科技\Deep Security Agent
      sendCommand.cmd --get GetConfiguration | findstr -i Sensor
    • 對於 Linux，請輸入以下命令：
      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetConfiguration | grep -i "sensor"
    結果應如下所示：
    sensorActivityEnabled=true
    功能 SENSOR 狀態= 1
  3. 確保物聯網 (IoT) 連線在線上。
    • 對於 Windows，作為管理員，在命令提示符中輸入以下命令：
      cd C:\程式集\趨勢科技\Deep Security Agent
      sendCommand --get GetIoT
    • 對於 Linux，請輸入以下命令：
      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetIoT
  4. 確保您擁有最新的代理程式。請參閱 從電腦頁面升級代理程式。
  5. 如果問題持續存在，請提交工單至 Trend Micro Cloud One 技術支援中心。