檢視次數:

步驟

  1. 移至「管理 → 設定 → 疑難排解設定」。
    會出現「疑難排解設定」畫面。
  2. 在「Security Agent」區段中，啟動必要設定。
    設定
    可能的矯正性處理行動
    允許趨勢科技支援人員啟動偵錯記錄功能，並蒐集下列資料，以便進行疑難排解
    對於 Windows 端點：
    • 啟動 Security Agent 程式的偵錯記錄功能並從其收集偵錯記錄檔
    • 收集 Windows 事件記錄檔和效能計數器資料
    對於 Mac 端點：
    • 啟動 Security Agent 程式的偵錯記錄功能並從其收集偵錯記錄檔
    • 系統資訊、核心傾印、當機資訊、系統分析工具資料和 Security Agent 組態設定檔 (.plist)
    允許趨勢科技支援人員對 Security Agent 程式採取主動的遠端疑難排解處理行動
    注意
    注意
    若要允許趨勢科技支援人員採取遠端處理行動，您必須啟動「允許趨勢科技支援人員啟動偵錯記錄功能，並蒐集下列資料，以便進行疑難排解」。
    • 部署 Hotfix 以取代 Security Agent 檔案
    • 修改 Security Agent 設定，包括：
      • 組態設定檔設定 (INI 或 PLIST 檔案)
      • 登錄機碼
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
    • 重新載入 Security Agent 程式：
      • 停止 Security Agent 服務並重新啟動
      • 強制停止 Security Agent 程序
  3. 在「伺服器」區段中，啟動「允許趨勢科技支援人員存取 Apex One as a Service 伺服器主控台，以便進行評估和疑難排解」，以允許工程師存取可能對系統效能造成負面影響的伺服器設定，並執行偵錯記錄檔收集。
  4. 按一下「儲存」。