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安裝 TrendAI Vision One 平台連接器，並配置 TrendAI Vision One™ Case Management 和 ServiceDesk Plus 雲端用於同步案件和工單的設定。

在開始之前，請確認您已具備ServiceDesk Plus 雲端整合 Case Management中列出的先決條件。

步驟

  1. 在 ManageEngine Marketplace 中，搜尋「Vision One Platform Connector」並在您的 ServiceDesk Plus 雲端實例上安裝擴充套件。
  2. 在TrendAI Vision One™中，前往「Administration → API Keys」。如果您看到名稱為「TrendAI Vision One™ Connector for ServiceDesk Plus」的API金鑰，請前往步驟4。否則，請繼續以下步驟。
    確保 API 金鑰名稱為「TrendAI Vision One Connector for ServiceDesk Plus」。TrendAI Vision One™會根據名稱查找金鑰，因此重新命名金鑰會阻止同步。
    如果您忘記或遺失了 TrendAI Vision One™ Connector for ServiceDesk Plus 的 API 金鑰值，請刪除該 API 金鑰並繼續下一步。
  3. 在 TrendAI Vision One™ 中，為整合創建 API 金鑰。
    1. 移至「Workflow & Automation」 → 「Third Party Integration」
    2. 搜尋「ServiceDesk Plus Cloud」，然後點擊該應用程式。
    3. 點擊「Manage API Key」。名稱應自動生成為「TrendAI Vision One™ Connector for ServiceDesk Plus」。保存 API 令牌值以供步驟4使用。
  4. 在 ServiceDesk Plus 雲端中，前往「安裝」 → 「Developer Space」 → 「Connections」，找到連接器使用的連接，然後點擊「連線」。
    在開啟的頁面中，輸入Bearer （包括後面的空格），然後貼上您在前一步保存的 Vision One API 令牌。在繼續之前，請確認連線顯示為已連接。
  5. 在 ServiceDesk Plus 雲端中，前往「安裝」 → 「Developer Space」 → 「Custom Widgets」並開啟「TrendAI Vision One™ widget」以驗證連接。
    • 對於「ServiceDesk Plus Cloud URL」，請輸入您 ServiceDesk Plus 雲端資料中心的 API 端點。端點列表請參閱ServiceDesk Plus 雲端資料中心的文件。
    • 對於「Vision One API URL」，請輸入您TrendAI Vision One™地區的端點。若要查看地區端點列表，請參閱TrendAI™自動化中心。
    點擊「測試連線」。這會使用您在上一步輸入的令牌。如果您收到授權錯誤，請返回上一步並確認令牌正確且包含Bearer 前綴。
    點擊「儲存設定」。
  6. 在 Zoho Directory 中建立一個專用服務帳戶，名字為「TrendAIAPI」，以進行整合。「TrendAIAPI」服務帳戶僅用於同步。請勿使用該服務帳戶在 ServiceDesk Plus 雲端 UI 中編輯票據，因為此帳戶在 ServiceDesk Plus 雲端 UI 中所做的任何更改都不會同步回TrendAI Vision One™。
    1. 在 Zoho Directory 中，打開管理面板並新增使用者。
    2. 將「名字」設為「TrendAIAPI」。服務帳號名稱必須完全是「TrendAIAPI」。
    3. 將帳戶設為「Technician」使用者類型。
    4. 將角色「SDAdmin」指派給技術人員使用者。
    5. 將「ServiceDesk Plus Cloud」指派給「TrendAIAPI」使用者，以便服務帳戶可以存取應用程式。
  7. 為服務帳戶生成 OAuth 憑證。
    1. 以「TrendAIAPI」服務帳戶登入 Zoho API 控制台。
    2. 移至「Self Client」，然後按一下「Create Now」。
    3. 複製「Client ID and Client Secret」。您需要這些值以進行步驟8。
  8. 在TrendAI Vision One™中指定票證設定，並在點擊「儲存」之前點擊「Validate connection」。

    連接器設定在 ServiceDesk Plus 雲端

    欄位
    說明
    案例類型
    選擇此設定檔同步的案例類型。
    名稱
    輸入名稱以識別此設定檔在票務設定檔列表中的位置。
    資料檔說明
    描述此設定檔的目的，例如支援的整合、用途或目的。
    客戶 ID
    從 Zoho API 控制台自助客戶端貼上。
    用戶端密碼
    從 Zoho API 控制台自助客戶端貼上。
    主機
    使用完整的 ServiceDesk Plus 雲端首頁 URL，包括 https:// 前綴
    • 在 Zoho Directory 中，點擊「ServiceDesk Plus Cloud」應用程式，然後從「住家」標籤複製 URL。
    其他頁面的 URL 不包含入口網站資訊，因此無法運作。
  9. 配置TrendAI Vision One™與ServiceDesk Plus雲端之間的優先順序映射和狀態映射。雖然配置映射是可選的，但TrendAI™建議進行配置。若無映射，連接器將忽略在兩個平台之間無法匹配的任何優先順序或狀態變更。
    每個 TrendAI Vision One 狀態或優先級只能映射到一個 ServiceDesk Plus 雲端值。TrendAI Vision One™ 支援 「開啟」、「In-progress」 和 「已關閉」 狀態。由於 ServiceDesk Plus 雲端的狀態比 TrendAI Vision One™ 多，您無法映射所有 ServiceDesk Plus 雲端狀態。
    當同步至 ServiceDesk Plus 雲端時，TrendAI Vision One™ 使用 ServiceDesk Plus 雲端映射值。如果有人在 ServiceDesk Plus 雲端中更改或刪除狀態或優先級值，但未更新映射，則同步將失敗。
    當 ServiceDesk Plus 雲端同步至 TrendAI Vision One™ 時，連接器會使用 TrendAI Vision One™ 映射值。如果在 ServiceDesk Plus 雲端中進行的更改沒有 TrendAI Vision One™ 映射，連接器將忽略該欄位。
    • 每當您在 ServiceDesk Plus 雲端中新增、重新命名或刪除優先級或狀態時，請更新連接器映射。
  10. 在 ServiceDesk Plus 雲端中，前往「安裝」 → 「Developer Space」 → 「Connections」，並找到連接器使用的連接，以確保連接已連接。
  11. 驗證連接器中的設定已儲存，並且 ServiceDesk Plus 雲端設定檔已按照步驟8建立並儲存。之後，TrendAI Vision One™ Case Management 和 ServiceDesk Plus 雲端將開始雙向同步案件資料。