在使用Workbench案例與ServiceNow工單之間的雙向同步時，創建WorkbenchServiceNow工單的最佳做法是什麼？

請使用最新的 ServiceNow Vision One 連接器（版本 2.1.2 或更高版本，可從 ServiceNow 商店獲得）。

請按照配置案件管理票證的步驟進行操作。

在 Trend Vision OneConnector Settings 中，僅啟用 Case Management 整合（不啟用 Workbench）。此設定會在 ServiceNow 事件表和案件管理標籤中顯示案件 ID。此設定還會將 ServiceNow 中的狀態、發現和案件優先級更新同步到 Trend Vision One 案件和相關的 Workbench。