檢視次數:
趨勢科技會持續監控您的 Trend Vision One 伺服器和 Security Agent 是否出現異常狀況。趨勢科技工程師可以採取積極處理行動來修正伺服器資源相關問題（例如，硬碟空間和記憶體配置）。但是，不正確的伺服器設定或不成功的 Hotfix 部署，可能會導致服務中斷或不必要的網路高度耗用。
在您授與必要權限後，趨勢科技工程師可以採取積極的預防措施，確保您企業營運的永續性，讓您不會受到大量電子郵件和通知的干擾。在獲得您的許可後，趨勢科技工程師可以採取下列處理行動來進行遠端疑難排解，並在某些情況下修正您的 Trend Vision One 環境的問題。
目標
可能的矯正性處理行動
伺服器
  • 存取伺服器設定並執行偵錯記錄檔收集
Security Agent
允許趨勢科技支援人員啟動偵錯記錄功能，並蒐集下列資料，以便進行疑難排解
對於 Windows 端點：
  • 啟動 Security Agent 程式的偵錯記錄功能並從其收集偵錯記錄檔
  • 收集 Windows 事件記錄檔和效能計數器資料
對於 Mac 端點：
  • 啟動 Security Agent 程式的偵錯記錄功能並從其收集偵錯記錄檔
  • 系統資訊、核心傾印、當機資訊、系統分析工具資料和 Security Agent 組態設定檔 (.plist)
允許趨勢科技支援人員對 Security Agent 程式採取主動的遠端疑難排解處理行動
  • 部署 Hotfix 以取代 Security Agent 檔案
  • 修改 Security Agent 設定，包括：
    • 組態設定檔設定 (INI 或 PLIST 檔案)
    • 登錄機碼
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\TrendMicro
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
  • 重新載入 Security Agent 程式：
    • 停止 Security Agent 服務並重新啟動
    • 強制停止 Security Agent 程序