ServiceNow 通訊

設定 ServiceNow 通道

1. 點擊「Create a ServiceNow channel」。
2. 設定自動通知
3. 設定手動通知
4. 輸入「通道名稱」以區分與其他相同類型的頻道

   注意 欄位限制為 20 個字元

5. 設定觸發條件
6. 「Configure board now」 需要三個步驟的過程
   1. 透過輸入以下詳細資訊來整合 ServiceNow
      1. ServiceNow URL
      2. Username
      3. 密碼
   成功整合後，Cloud Risk Management 資訊中心將自動載入您 ServiceNow 帳戶中的元資料。
   1. 輸入「Extra settings」以自訂您的通訊管道。您可以將通知設定為問題、事件或配置測試結果。
   2. 配置 「進階設定」，例如，創建覆蓋和解析覆蓋。

      注意 若要向多位使用者發送通知，您可以直接將 ServiceNow 工單指派給一個群組。

   3. 「Test settings」 以確保已設定正確的配置

      注意 「itil」角色不需要刪除權限，但如果您選擇不提供刪除權限，則由Cloud Risk Management創建的測試記錄在連接測試後仍然會存在。

   4. 複製通訊設定

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by Cloud Risk Management."
}

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by Cloud Risk Management."
    }

{

    "short_description": "",
    
    "description": "",
    
    "comments": "",
    
    "urgency": "",
    
    "impact": "",
    
    "priority": "",
    
    "assigned_to": "" 
    
    "caller": ""<== Only for incidents,
    
    }

正在過濾事件/問題

選項 1：使用來源欄位

1. 在「ServiceNow」中，向「Incident/Problem」表添加自訂欄位。
   1. 請注意正在生成的欄位名稱。例如，當自訂欄位Source被創建時，它生成了一個欄位名稱u_source。
   2. 如需有關將自訂欄位新增至 ServiceNow 表格的詳細資訊，請參閱：將欄位新增至表格。
2. 在 Cloud Risk Management 中，為 Cloud Risk Management 帳戶的 ServiceNow 通訊渠道設定新增一個創建覆蓋 JSON 負載。
   1. 透過前往「Main Dashboard」 → 「Select {Account}」 → 「設定」 → 「Communication settings」 → 「Update communication settings」 → 「Configure 'ServiceNow'」來配置ServiceNow頻道。
   2. 點擊 「Configure board」。
   3. 在 「進階設定」 下，新增以自訂欄位為鍵的 JSON 負載（例如 u_source），並將值設為 TrendAI™。例如：{"u_source": "TrendAI™"}。
   4. 請再次輸入密碼，然後按下「連線」按鈕以啟用「儲存」按鈕。
3. 自訂來源欄位現在可以用於正在過濾。

選項 2：使用自訂欄位

1. 在「ServiceNow」中，前往「All Incidents/Problems」 > 點擊「filter」圖示。
2. 從第一個下拉選單中選擇「說明」，從第二個下拉選單中選擇「結尾為」，然後輸入「TrendAI™」。
3. 點擊「Run」以顯示由Cloud Risk Management生成且描述結尾為TrendAI™的事件/問題。

ServiceNow 問題 ITSM 類型的其他配置步驟

從問題表的State欄位中移除readonly

1. 從頂部選單中點擊「所有」，然後搜尋Dictionary。
2. 在「System Definition」下，點擊「Dictionary」。
3. 在「資料表」欄中，輸入Task。
4. 在 「Column name」 欄位中輸入State，然後按下 Enter。
5. 在「資料表」欄中，點擊任務連結。
6. 在第二個表格中，點擊「Dictionary Overrides」。
7. 在「資料表」欄中，點擊問題連結。
8. 取消勾選「唯讀」並點擊「更新」。

啟用問題表中從評估到已解決的狀態流程

1. 在頂部選單中點擊「所有」，然後搜尋State Models。
2. 在「名稱」欄中，點擊「Problem Management: Default Flow」連結。
3. 在「State」欄中，點擊「已解決」連結。
4. 在 「Enter Condition」 下，按住 Cmd + 點擊（MacOS）/ Ctrl + 點擊（Windows）「評估」 以將其添加到已標記的狀態中。
5. 按一下「更新」。

將 解決方案代碼 設定為非必填欄位

1. 從頂部選單中點擊「所有」，然後搜尋資料防護政策。
2. 按一下「System Policies」 → 「規則」下的「Data Policies」。
3. 點擊 「Short description」 欄旁邊的放大鏡圖示以查看表格篩選器。
4. 在「Short description」欄位下方的文字欄中輸入「Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved'」。
5. 點擊「Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved'」連結。
6. 取消選取「作用中」選項。
7. 選擇「更新」。