為什麼處於「即時狀態」時不顯示最近 3 小時的資料？
在 Hosted Email Security 伺服器上，資料收集需要超過兩個小時的時間。為了確保 Remote Manager 伺服器已整合來自 Hosted Email Security 伺服器的資料，資料收集會延遲 3 個小時。
為什麼在客戶樹狀結構中的 Hosted Email Security 上按一下右鍵時，「與伺服器同步」和「移至客戶主控台」呈灰色？
Hosted Email Security 處於離線狀態的可能原因有三個。
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Hosted Email Security 尚未連線至 Remote Manager。
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可能需要重新整理客戶樹狀結構。
客戶將 Hosted Email Security 連線至 Remote Manager 後，當我嘗試重新導向至客戶的 Hosted Email Security 主控台時，為什麼會收到錯誤訊息「您的 Hosted Email Security 客戶尚未連線至 Remote Manager 或 Hosted Email Security 已中斷與客戶的連線。請聯絡您的管理員。」？
輸入 GUID 或授權碼並按一下「連線」後，可能需要十分鐘時間，Hosted Email Security 才能完成與 Remote Manager Web 主控台的連線。如果此問題仍然存在，請聯絡趨勢科技客戶服務部門。
為什麼 Hosted Email Security 客戶的啟用碼 (AC) 和到期日在 Remote Manager Web 主控台上顯示「無」？
如果 Hosted Email Security 客戶未將 Hosted Email Security 服務連線至 Remote Manager，或已中斷連線，則 Remote Manager 無法擷取資料。另一原因是 Hosted Email Security 找不到此客戶的有效啟用碼和到期日。很少會發生這種狀況。