步驟

1. 在 Trend Micro Remote Manager 主控台上，移至「客戶 → {客戶} → {Worry-Free Business Security 伺服器名稱}」。
2. 按一下「TMRM Agent」標籤。
3. 確認連線狀態。

   狀態	說明	解決辦法
   線上	Agent 正在正常運作。	無
   異常	Agent 似乎已離線且無法對 Remote Manager 伺服器做出回應，但尚未傳送登出請求。	如果受管理伺服器未正常關機，則可能會出現此狀態。請確保受管理伺服器管理員瞭解此狀況。如有必要，請聯絡管理員。
   已關閉	此狀態是從主控台手動設定的。Agent 處於已關閉狀態時，Agent 每 10 分鐘從伺服器查詢一次命令。	提交命令以啟動 Agent。
   離線	Agent 在向 Remote Manager 伺服器傳送登出請求後正常關閉。通常，如果使用者已關閉 Agent 服務或受管理伺服器已關機，則 Agent 會處於此狀態。	請確保受管理伺服器管理員瞭解伺服器已關機。如有必要，請聯絡受管理伺服器管理員。
   未知	Agent 未正常運作。	移除 Agent 並要求受管理伺服器管理員重新安裝 Agent。如果此問題仍然存在，請聯絡您的支援提供商。
   嵌入程式錯誤	主控台已在 Agent 的服務嵌入程式元件中偵測到錯誤。	移除 Agent 並要求受管理伺服器管理員重新安裝 Agent。如果此問題仍然存在，請聯絡您的支援提供商。
   未註冊	Agent 尚未註冊到 Remote Manager 伺服器。	Agent 可能尚未安裝，或尚無法與 Remote Manager 伺服器成功通訊。請聯絡受管理伺服器管理員。
   版本不符	已偵測到以下任何元件的版本不相容： Agent Remote Manager Worry-Free Business Security（Standard 和 Advanced）	升級 Agent 和受管理伺服器。如果無法解決問題，請向趨勢科技資料中心管理員報告此問題。