無法清除病毒的檔案

感染特洛伊木馬程式的檔案

特洛伊木馬程式是一種會執行無法預期或未經授權（惡意）動作的程式，例如：顯示訊息、刪除檔案、或將磁碟格式化。特洛伊木馬程式不會感染檔案，因此不需要清除。

解決方案：「損害清除及復原引擎」和「損害清除及復原範本」會移除特洛伊木馬程式。

感染蠕蟲的檔案

蠕蟲是一種自含程式（或一組程式集），可將本身的功能或程式碼的一部分散佈到其他端點系統。這種病毒通常透過網路連線或電子郵件的附件散播。由於蠕蟲是自含程式，因此無法清除。

解決方案：趨勢科技建議您刪除蠕蟲。

防寫的中毒檔案

解決方案：移除防寫，以允許清除檔案。

密碼保護的檔案

受密碼保護的檔案，包括受密碼保護的壓縮檔或受密碼保護的 Microsoft Office 檔案。

解決方案：移除密碼保護，以允許清除檔案。

備份檔案

副檔名為 RB0~RB9 的檔案是中毒檔案的備份副本。清除程序會建立中毒檔案的備份，以防病毒/惡意程式在清除期間損害檔案。

解決方案：如果成功清除中毒檔案，您便不需要保留其備份複本。如果端點運作正常，就可以將備份檔案刪除。

資源回收筒內的中毒檔案

因為系統正在執行，所以系統可能不允許移除「資源回收筒」內的中毒檔案。

1. 以管理員權限登入端點。

2. 關閉所有執行中的應用程式，防止應用程式鎖定檔案而使 Windows 無法刪除該檔案。

3. 開啟命令提示字元。

4. 輸入下列指令以刪除檔案：

   del /s \$Recycle.Bin\*

5. 檢查檔案是否已移除。

Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾內的中毒檔案

因為端點會使用 Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾中的中毒檔案，所以系統不允許清除這些檔案。要清除的檔案可能是 Windows 作業所需的暫存檔。

1. 以管理員權限登入端點。

2. 關閉所有執行中的應用程式，防止應用程式鎖定檔案而使 Windows 無法刪除該檔案。

3. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中：

   1. 開啟命令提示字元。

   2. 輸入下列指令以刪除檔案：

      del /s \Windows\Temp\*

   3. 在標準模式下重新啟動端點。

4. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中：

   1. 開啟命令提示字元並移至 Internet Explorer Temp 資料夾。

      • Windows 7：%LocalAppData%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files

      • Windows 8/8.1：%LocalAppData%\Microsoft\Windows\INetCache

      • Windows 10：%LocalAppData%\Microsoft\Windows\INetCache\IE

   2. 輸入下列指令以刪除檔案：

      del /s .\*

      最後一個指令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。

   3. 在標準模式下重新啟動端點。

使用不支援的壓縮格式壓縮的檔案。

解決方案：解壓縮檔案。

鎖住的檔案，或是目前正在執行的檔案。

解決方案：解除鎖定檔案或等候檔案執行完畢。

毀損的檔案。

解決方案：刪除檔案。