下列掃瞄結果會顯示在病毒/惡意程式記錄檔中：

掃瞄結果

結果
說明
已刪除
  • 第一個中毒處理行動是「刪除」，並已刪除中毒的檔案。
  • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個中毒處理行動是「刪除」，並已刪除中毒的檔案。
已隔離
  • 第一個中毒處理行動是「隔離」，並已隔離中毒的檔案。
  • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個中毒處理行動是「隔離」，並已隔離中毒的檔案。
已清除
已清除中毒的檔案。
已重新命名
  • 第一個中毒處理行動是「重新命名」，並已重新命名中毒的檔案。
  • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個中毒處理行動是「重新命名」，並已重新命名中毒的檔案。
拒絕存取
  • 第一個中毒處理行動是「拒絕存取」，而在使用者嘗試開啟中毒的檔案時拒絕存取該檔案。
  • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個中毒處理行動是「拒絕存取」，而在使用者嘗試開啟中毒的檔案時拒絕存取該檔案。
  • 在「即時掃瞄」期間偵測到可能的病毒/惡意程式。
  • 即使中毒處理行動為「清除」（第一個中毒處理行動）和「隔離」（第二個中毒處理行動），「即時掃瞄」仍可能拒絕存取受到開機型病毒感染的檔案。這是因為嘗試清除開機型病毒，可能會損害中毒端點的「主開機記錄 (MBR)」。執行「手動掃瞄」，讓 Apex One能夠清除或隔離檔案。
暫不處理
  • 第一個中毒處理行動是「暫不處理」。Apex One不會對中毒檔案執行任何中毒處理行動。
  • 第一個中毒處理行動是「清除」，但是清除失敗。第二個中毒處理行動是「暫不處理」，所以 Apex One未對中毒的檔案執行任何中毒處理行動。
暫不處理潛在的安全威脅
只有在Apex One於「手動掃瞄」、「預約掃瞄」與「立即掃瞄」期間偵測到「可能的病毒/惡意程式」時，才會顯示此掃瞄結果。如需有關可能的病毒/惡意程式以及如何將可疑檔案送給趨勢科技進行分析的詳細資訊，請參閱趨勢科技線上病毒百科全書的下列頁面。
https://www.trendmicro.com/vinfo/tw/threat-encyclopedia/malware/possible_virus
無法清除或隔離檔案
「清除」是第一個中毒處理行動。「隔離」是第二個中毒處理行動，而兩項行動都失敗。
解決方案：請參閱「無法隔離檔案/無法重新命名檔案」。
無法清除或刪除檔案
「清除」是第一個中毒處理行動。「刪除」是第二個中毒處理行動，而兩項行動都失敗。
解決方案：請參閱「無法刪除這個檔案」。
無法清除或重新命名檔案
「清除」是第一個中毒處理行動。「重新命名」是第二個中毒處理行動，而兩項行動都失敗。
解決方案：請參閱「無法隔離檔案/無法重新命名檔案」。
無法隔離檔案/無法重新命名檔案
說明 1
中毒檔案可能被其他應用程式鎖定或正在執行，或者可能位於 CD 上。在應用程式釋放檔案或檔案執行後，Apex One會隔離/重新命名檔案。
解決方案
如果中毒檔案位於 CD 上，建議不要再使用該 CD，因為病毒可能會藉此感染網路上的其他端點。
說明 2
中毒檔案位於用戶端端點的 Temporary Internet Files 資料夾中。因為端點在您瀏覽時下載檔案，所以 Web 瀏覽器可能鎖定了中毒檔案。當 Web 瀏覽器釋放檔案時，Apex One會隔離/重新命名檔案。
解決方案：無
無法刪除檔案
說明 1
中毒檔案可能包含在壓縮檔內，而且「安全設定」標籤上「用戶端 → 全域用戶端設定」中的「清除/刪除壓縮檔內中毒檔案」設定已經關閉。
解決方案
啟動「清除/刪除壓縮檔內中毒檔案」選項。啟動此選項時，Apex One會將壓縮檔解壓縮、清除/刪除壓縮檔中的中毒檔案，然後重新壓縮檔案。
注意
注意
啟動此設定可能會增加掃瞄過程中使用的端點資源，而且掃瞄作業會花更長的時間才能完成。
說明 2
中毒檔案可能被其他應用程式鎖定或正在執行，或者可能位於 CD 上。在應用程式釋放檔案或檔案執行後，Apex One會刪除檔案。
解決方案
如果中毒檔案位於 CD 上，建議不要再使用該 CD，因為病毒可能會藉此感染網路上的其他端點。
說明 3
中毒檔案位於Security Agent端點的 Temporary Internet Files 資料夾中。因為端點在您瀏覽時下載檔案，所以 Web 瀏覽器可能鎖定了中毒檔案。當 Web 瀏覽器釋放檔案時，Apex One會刪除檔案。
解決方案：無
無法將隔離檔案傳送到指定的隔離資料夾
雖然 Apex One已成功將檔案隔離在 Security Agent端點的 \Suspect 資料夾中，但卻無法將檔案傳送到指定的隔離目錄。
解決方案
請先判斷偵測出病毒/惡意程式的掃瞄類型（「手動掃瞄」、「即時掃瞄」、「預約掃瞄」或「立即掃瞄」），然後檢查在「用戶端 → 用戶端管理> 設定 → {掃瞄類型} → 處理行動」標籤中指定的隔離目錄。
如果隔離目錄位於 Apex One伺服器電腦或其他 Apex One 伺服器電腦上：
  1. 檢查用戶端是否能連線至伺服器。
  2. 如果您使用 URL 做為隔離目錄格式：
    1. 請確認您在 http:// 後面指定的端點名稱是否正確。
    2. 請檢查中毒檔案的大小。如果中毒檔案超過「管理 → 設定 → 隔離區管理員」中指定的檔案大小上限，請調整設定以容納該檔案。您也可以執行其他處理行動，例如：刪除檔案。
    3. 檢查隔離目錄資料夾的大小，並判斷其是否超過「管理 → 設定 → 隔離區管理員」中指定的資料夾容量。調整資料夾的容量，或手動刪除隔離目錄中的檔案。
  3. 如果您使用 UNC 路徑，請確定是否可讓「Everyone」群組共享隔離目錄資料夾，並指定讀取和寫入權限給這個群組。此外，也請檢查隔離目錄資料夾是否存在及 UNC 路徑是否正確。
如果隔離目錄位於網路上的其他端點（此時您只可以使用 UNC 路徑）：
  1. 檢查 Security Agent是否能連線至端點。
  2. 請確定是否可讓「Everyone」 群組共享隔離目錄資料夾，並指定讀取和寫入權限給這個群組。
  3. 檢查隔離目錄資料夾是否存在。
  4. 檢查 UNC 路徑是否正確。
如果隔離目錄位於 Security Agent端點上的不同目錄中（此時您只能使用絕對路徑），請檢查隔離目錄資料夾是否存在。
無法清除檔案
說明 1
中毒檔案可能包含在壓縮檔內，而且「安全設定」標籤上「用戶端 → 全域用戶端設定」中的「清除/刪除壓縮檔內中毒檔案」設定已經關閉。
解決方案
啟動「清除/刪除壓縮檔內中毒檔案」選項。啟動此選項時，Apex One會將壓縮檔解壓縮、清除/刪除壓縮檔中的中毒檔案，然後重新壓縮檔案。
注意
注意
啟動此設定可能會增加掃瞄過程中使用的端點資源，而且掃瞄作業會花更長的時間才能完成。
說明 2
中毒檔案位於 Security Agent端點的 Temporary Internet Files 資料夾中。因為端點在您瀏覽時下載檔案，所以 Web 瀏覽器可能鎖定了中毒檔案。當 Web 瀏覽器釋放檔案時，Apex One會清除該檔案。
解決方案：無
說明 3
檔案無法清除。如需詳細資訊與解決方案，請參閱無法清除病毒的檔案
警告
Apex One 無法在沒有使用者介入的情況下對中毒檔案完成設定的處理行動。將滑鼠暫留在「警告」欄位可查看下列詳細資料。
  • 「警告 - 請聯絡客服部門，以取得如何使用 Apex One 工具箱中的 Anti-Threat Tool Kit「Clean Boot」工具移除此安全威脅的詳細資料」
  • 「警告 - 請聯絡客服部門，以取得如何使用 Apex One 工具箱中的 Anti-Threat Tool Kit「救援磁片」工具移除此安全威脅的詳細資料」
  • 「警告 - 請聯絡客服部門，以取得如何使用 Apex One 工具箱中的 Anti-Threat Tool Kit「Rootkit Buster」工具移除此安全威脅的詳細資料」
  • 「警告 - Apex One 在中毒用戶端上偵測到安全威脅。請重新啟動端點以完成安全威脅清除程序」
  • 「警告 – 需要完整系統掃瞄，才能完成從端點移除偵測到的 Rootkit 安全威脅」