Active Directory 同步處理疑難排解 | Trend Micro Service Central

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Active Directory 同步處理讓 Apex Central 可以從 Active Directory 伺服器取得使用者資訊（例如站台和回報層級資訊）。

如果「資訊中心」畫面上顯示 Active Directory 相關錯誤，請參閱下表瞭解疑難排解解決方案。

問題	解決方案
使用者名稱或密碼錯誤	確保您指定了正確的帳號資訊。確認使用者帳號有權存取 Active Directory 伺服器。如需協助，請洽詢 Active Directory 管理員。
無法連線到 Active Directory 伺服器	確保您已設定正確的 Active Directory 伺服器連線設定。如需詳細資訊，請參閱設定 Active Directory 連線設定。檢查 Active Directory 伺服器是否可用。檢查網路連線和防火牆設定。確保 Apex Central 和 Active Directory 伺服器都可以建立與對方的通訊。如果要測試 Apex Central 與 Active Directory 伺服器之間的連線，請按一下「Active Directory 和符合性設定」畫面上的「測試連線」。
無法存取 Apex Central 資料庫	確保已連線到 Apex Central 資料庫。如需詳細資訊，請參閱瞭解 Apex Central 資料庫。

問題

解決方案

使用者名稱或密碼錯誤

無法連線到 Active Directory 伺服器

確保您已設定正確的 Active Directory 伺服器連線設定。

如需詳細資訊，請參閱設定 Active Directory 連線設定。
檢查 Active Directory 伺服器是否可用。
檢查網路連線和防火牆設定。
確保 Apex Central 和 Active Directory 伺服器都可以建立與對方的通訊。

如果要測試 Apex Central 與 Active Directory 伺服器之間的連線，請按一下「Active Directory 和符合性設定」畫面上的「測試連線」。

無法存取 Apex Central 資料庫

確保已連線到 Apex Central 資料庫。

如需詳細資訊，請參閱瞭解 Apex Central 資料庫。

如果連線問題持續發生，請洽詢支援人員。

如需詳細資訊，請參閱技術支援。