无法清除的文件

受特洛伊木马感染的文件

特洛伊木马是一些执行意外或未经授权（通常是恶意）操作的程序；这些操作包括显示消息、删除文件或格式化磁盘等。特洛伊木马并不感染文件，所以不必进行清除。

解决方案：损害清除引擎和损害清除模板会移除特洛伊木马。

受蠕虫病毒感染的文件

蠕虫病毒是一种可向其他客户端系统传播其自身功能副本或片段的自包含程序或程序组。传播通常通过网络连接或电子邮件附件进行。无法清除蠕虫病毒，因为这种文件是自包含的程序。

解决方案：趋势科技建议删除蠕虫病毒。

已写保护的受感染文件

解决方案：去掉写保护以允许清除该文件。

密码保护的文件

密码保护的文件，包括密码保护的压缩文件或密码保护的 Microsoft Office 文件。

解决方案：去掉密码保护以允许清除该文件。

备份文件

扩展名为 RB0 到 RB9 的文件为受感染文件的备份副本。清除过程将创建受感染文件的备份，以防在清除过程中病毒/恶意软件损坏文件。

解决方案：如果成功清除受感染文件，则不需要保留其备份副本。如果客户端运行正常，可以删除备份文件。

回收站中的受感染文件

系统可能不允许移除回收站中的受感染文件，因为系统正在运行。

解决方案：

1. 在 MS-DOS 模式下重新启动客户端。

2. 打开命令提示符。

3. 键入下列信息删除文件：

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   最后的命令删除回收站中的所有文件。

Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件

系统可能不允许清除 Windows Temp 文件夹或 Internet Explorer 临时文件夹中的受感染文件，因为客户端正在使用它们。要清除的文件可能是 Windows 操作所需的临时文件。

解决方案：

1. 在 MS-DOS 模式下重新启动客户端。

2. 如果受感染文件在 Windows Temp 文件夹中：

   1. 打开命令提示符并转到 Windows Temp 文件夹（缺省情况下，位于 C:\Windows\Temp）。

   2. 键入下列信息删除文件：

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      最后一条命令会删除 Windows Temp 文件夹中的所有文件。

   3. 在正常模式下重新启动客户端。

3. 如果受感染文件在 Internet Explorer 临时文件夹中：

   1. 打开命令提示符并转到 Internet Explorer 临时文件夹（缺省情况下，位于 C:\Users\<Your user name>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files）。

   2. 键入下列信息删除文件：

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      最后一条命令会删除 Internet Explorer 临时文件夹中的所有文件。

   3. 在正常模式下重新启动客户端。

用不支持的压缩格式压缩过的文件

解决方案：解压缩文件。

当前正在执行的被锁定的文件

解决方案：解锁文件，或等待文件执行。

遭破坏的文件

解决方案：删除文件。