Esta seção aborda alguns dos problemas que você poderá encontrar ao migrar de um software antivírus de terceiros.
O instalador do Security Agent usa o programa de desinstalação do software do terceiro para remover automaticamente o software existente. Se a desinstalação automática não for bem-sucedida, poderão ocorrer os seguintes erros:
Erro
Possíveis causas
Possíveis soluções
Desinstalação malsucedida.
  • A chave do produto ou o número da versão do software de terceiros é inconsistente.
  • O programa de desinstalação do software de terceiros não está funcionando.
  • Certos arquivos do software de terceiros estão faltando ou estão corrompidos.
  • Não é possível limpar a chave do Registro do software de terceiros.
  • O software de terceiros não possui um programa de desinstalação.
  • Remova manualmente o software de terceiros.
  • Interrompa o serviço do software de terceiros.
  • Descarregue o serviço ou o processo do software de terceiros.
Se o problema persistir, entre em contato com seu representante de suporte.