Pliki, których nie można wyczyścić

Pliki zarażone trojanami

Trojany to programy, które wykonują nieoczekiwane lub nieautoryzowane, zazwyczaj złośliwe działanie, polegające na wyświetlaniu komunikatów, usuwaniu plików lub formatowaniu dysków. Trojany nie zarażają plików, zatem czyszczenie nie jest konieczne.

Rozwiązanie: silnik Damage Cleanup i szablon usług Damage Cleanup usuwają trojany.

Pliki zarażone robakami

Robak to samodzielny program (lub zbiór programów), który ma zdolność rozpowszechniania własnych funkcjonalnych kopii lub własnych segmentów na inne systemy typu punkt końcowy. Rozpowszechnianie zazwyczaj ma miejsce przez połączenia sieciowe lub przez załączniki wiadomości e-mail. Robaków nie można wyczyścić, ponieważ ich pliki są samodzielnymi programami.

Rozwiązanie: Firma Trend Micro zaleca usuwanie robaków.

Zarażone pliki zabezpieczone przed zapisem

Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie przed zapisem, aby umożliwić wyczyszczenie pliku.

Pliki zabezpieczone hasłem

Pliki zabezpieczone hasłem obejmują zabezpieczone hasłem pliki skompresowane lub zabezpieczone hasłem pliki programu Microsoft Office.

Rozwiązanie: Usuń zabezpieczenie hasłem, aby umożliwić wyczyszczenie pliku.

Pliki kopii zapasowych

Pliki z rozszerzeniami RB0~RB9 to kopie zapasowe zarażonych plików. Proces czyszczenia tworzy kopię zapasową zarażonego pliku na wypadek, gdyby został on w trakcie procesu czyszczenia uszkodzony przez wirus/złośliwe oprogramowanie.

Rozwiązanie: Jeśli program pomyślnie wyczyści zarażony plik, zachowanie kopii zapasowej nie jest konieczne. Jeżeli urządzenie typu punkt końcowy działa prawidłowo, kopię zapasową można usunąć.

Zarażone pliki w Koszu

System może nie zezwalać na usunięcie zarażonych plików z Kosza, ponieważ system jest uruchomiony.

Rozwiązanie w systemie Windows XP lub Windows Server 2003 z systemem plików NTFS:

1. Zaloguj się do urządzenia typu punkt końcowy, używając uprawnień administratora.

2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.

3. Otwórz wiersz polecenia.

4. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.

5. Sprawdź, czy pliki zostały przeniesione.

Rozwiązanie w innych systemach operacyjnych (lub niekorzystających z systemu plików NTFS):

1. Uruchom ponownie urządzenie typu punkt końcowy w trybie MS-DOS.

2. Otwórz wiersz polecenia.

3. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z Kosza.

Zarażone pliki w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer

System może nie zezwalać na wyczyszczenie zarażonych plików w folderze Temp systemu Windows lub folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer, ponieważ urządzenie typu punkt końcowy z nich korzysta. Pliki do wyczyszczenia mogą być plikami tymczasowymi potrzebnymi do działania systemu Windows.

Rozwiązanie w systemie Windows XP lub Windows Server 2003 z systemem plików NTFS:

1. Zaloguj się do urządzenia typu punkt końcowy, używając uprawnień administratora.

2. Zamknij wszystkie uruchomione aplikacje, aby zapobiec zablokowaniu pliku, którego system Windows nie będzie mógł usunąć.

3. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze Temp systemu Windows:

   1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu Temp systemu Windows (domyślna ścieżka to C:\Windows\Temp w przypadku urządzeń typu punkty końcowe z systemem Windows XP lub Server 2003).

   2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.

4. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer:

   1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer Temp (domyślna ścieżka to C:\Documents and Settings\<Nazwa użytkownika>\Local Settings\Temporary Internet Files w przypadku urządzeń typu punkty końcowe z systemem Windows XP lub Server 2003).

   2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.

   3. Sprawdź, czy pliki zostały przeniesione.

Rozwiązanie w innych systemach operacyjnych (lub niekorzystających z systemu plików NTFS):

1. Uruchom ponownie urządzenie typu punkt końcowy w trybie MS-DOS.

2. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze Temp systemu Windows:

   1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu Temp systemu Windows (domyślna ścieżka to C:\Windows\Temp w przypadku urządzeń typu punkty końcowe z systemem Windows XP lub Server 2003).

   2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu Temp systemu Windows.

   3. Ponownie uruchom urządzenie typu punkt końcowy w zwykłym trybie.

3. Jeśli zarażony plik znajduje się w folderze plików tymczasowych programu Internet Explorer:

   1. Otwórz wiersz polecenia i przejdź do folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer Temp (domyślna ścieżka to C:\Documents and Settings\<Nazwa użytkownika>\Local Settings\Temporary Internet Files w przypadku urządzeń typu punkty końcowe z systemem Windows XP lub Server 2003).

   2. Wpisz następujące polecenia w celu usunięcia tych plików:

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Ostatnie polecenie usuwa wszystkie pliki z folderu plików tymczasowych programu Internet Explorer.

   3. Ponownie uruchom urządzenie typu punkt końcowy w zwykłym trybie.

Pliki skompresowane za pomocą nieobsługiwanego formatu kompresji.

Rozwiązanie: rozpakuj pliki.

Pliki zablokowane lub pliki, które są obecnie uruchomione.

Rozwiązanie: odblokuj pliki lub poczekaj, aż ich wykonywanie się zakończy.

Uszkodzone pliki

Rozwiązanie: usuń pliki.