Jeśli czyszczenie pliku przez program Messaging Security Agent nie powiodło się, jest on oznaczany jako „plik, którego nie można wyczyścić”, a program wykonuje operację wybraną przez użytkownika dla takich plików. Domyślną operacją jest Usuń całą wiadomość. Program Messaging Security Agent zapisuje w pliku dziennika wszystkie zdarzenia związane z wirusami oraz wykonywane operacje.
Poniżej przedstawiono niektóre przyczyny, dla których program Messaging Security Agent nie może wykonać operacji czyszczenia:
-
Plik zawiera trojana, robaka lub inny złośliwy kod. Aby uniemożliwić uruchamianie pliku wykonywalnego, program Messaging Security Agent musi go całkowicie usunąć.
-
Program Messaging Security Agent nie obsługuje wszystkich formatów kompresji. Silnik skanowania czyści tylko pliki skompresowane za pomocą narzędzia pkzip, jeśli infekcja występuje na pierwszej warstwie kompresji.
-
Nieoczekiwany problem uniemożliwia wykonanie czyszczenia przez program Messaging Security Agent, na przykład:
-
Katalog tymczasowy, który służy jako repozytorium dla plików wymagających czyszczenia, został zapełniony.
-
Plik jest zablokowany lub obecnie uruchomiony.
-
Plik jest uszkodzony.
-
Plik jest chroniony hasłem.
-