Bestanden die niet kunnen worden opgeschoond

Bestanden die zijn geïnfecteerd met Trojaanse paarden

Een Trojaans paard is een programma dat onverwachte of onbevoegde en vaak kwaadaardige acties uitvoert, zoals het weergeven van berichten, het wissen van bestanden of het formatteren van een schijf. Trojaanse paarden infecteren geen bestanden, dus verwijderen is niet noodzakelijk.

Oplossing: Met de Opschoonengine en de Opschoningssjabloon kunt u Trojaanse paarden verwijderen.

Bestanden die zijn geïnfecteerd met wormen

Een computerworm is een zelfstandig programma (of een reeks programma's) dat in staat is functionerende kopieën van zichzelf of segmenten ervan naar andere clientsystemen te verspreiden. De verspreiding vindt doorgaans plaats via netwerkverbindingen of e-mailbijlagen. Wormen kunnen niet worden opgeschoond, omdat het bestand een zelfstandig programma is.

Oplossing: Trend Micro raadt u aan om computerwormen te verwijderen.

Geïnfecteerde bestanden die tegen schrijven zijn beveiligd

Oplossing: Verwijder de schrijfbeveiliging zodat u het bestand kunt opschonen.

Bestanden die met een wachtwoord zijn beveiligd

Onder bestanden die met een wachtwoord zijn beveiligd vallen met een wachtwoord beveiligde gecomprimeerde bestanden of met een wachtwoord beveiligde Microsoft Office-bestanden.

Oplossing: Verwijder de wachtwoordbeveiliging zodat u het bestand kunt opschonen.

Back-upbestanden

Bestanden met de extensie RB0~RB9 zijn back-upkopieën van geïnfecteerde bestanden. Tijdens de opschoonprocedure wordt er een back-up van het geïnfecteerde bestand gemaakt voor het geval dat het virus of de malware het bestand tijdens het opschoonprocedure beschadigt.

Oplossing: Als het opschonen is gelukt, hoeft u de back-upkopie van het geïnfecteerde bestand niet te bewaren. Als het client op een normale manier functioneert, kunt u het back-upbestand verwijderen.

Geïnfecteerde bestanden in de Prullenbak

Het systeem kan mogelijk geen geïnfecteerde bestanden uit de Prullenbak verwijderen als het systeem actief is.

Oplossing voor Windows XP of Windows Server 2003 met een NTFS-bestandssysteem:

1. Meld u met beheerdersrechten aan op het client.

2. Sluit alle toepassingen die worden uitgevoerd, om te voorkomen dat toepassingen het bestand vergrendelen, waardoor Windows het niet kan verwijderen.

3. Open de opdrachtregel.

4. Typ het volgende om de bestanden te verwijderen:

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   Met de laatste opdracht worden alle bestanden in de Prullenbak verwijderd.

5. Controleer of de bestanden zijn verwijderd.

Oplossing voor andere besturingssystemen (of besturingssystemen zonder NTFS):

1. Start het client opnieuw op in de MS-DOS-modus.

2. Open de opdrachtregel.

3. Typ het volgende om de bestanden te verwijderen:

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   Met de laatste opdracht worden alle bestanden in de Prullenbak verwijderd.

Geïnfecteerde bestanden in de map Temp van Windows of in de tijdelijke map van Internet Explorer

Mogelijk kan het systeem de geïnfecteerde bestanden in de map Temp van Windows of in de tijdelijke map van Internet Explorer niet opschonen, omdat deze worden gebruikt door het client. De bestanden die u probeert op te schonen, kunnen tijdelijke bestanden zijn die nodig zijn voor Windows.

Oplossing voor Windows XP of Windows Server 2003 met een NTFS-bestandssysteem:

1. Meld u met beheerdersrechten aan op het client.

2. Sluit alle toepassingen die worden uitgevoerd, om te voorkomen dat toepassingen het bestand vergrendelen, waardoor Windows het niet kan verwijderen.

3. Het geïnfecteerde bestand bevindt zich in de map Temp van Windows:

   1. Open de opdrachtregel en ga naar de map Temp van Windows (standaard is dit C:\Windows\Temp voor Windows XP- of Windows Server 2003-clients).

   2. Typ het volgende om de bestanden te verwijderen:

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      Met de laatste opdracht worden alle bestanden in de map Temp van Windows verwijderd.

4. Het geïnfecteerde bestand bevindt zich in de tijdelijke map van Internet Explorer:

   1. Open de opdrachtregel en ga naar de tijdelijke map van Internet Explorer (standaard is dit C:\Documents and Settings\Uw gebruikersnaam\Local Settings\Temporary Internet Files voor Windows XP- of Windows Server 2003-clients).

   2. Typ het volgende om de bestanden te verwijderen:

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Met de laatste opdracht worden alle bestanden in de tijdelijke map van Internet Explorer verwijderd.

   3. Controleer of de bestanden zijn verwijderd.

Oplossing voor andere besturingssystemen (of besturingssystemen zonder NTFS):

1. Start het client opnieuw op in de MS-DOS-modus.

2. Het geïnfecteerde bestand bevindt zich in de map Temp van Windows:

   1. Open de opdrachtregel en ga naar de map Temp van Windows (standaard is dit C:\Windows\Temp voor Windows XP- of Windows Server 2003-clients).

   2. Typ het volgende om de bestanden te verwijderen:

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      Met de laatste opdracht worden alle bestanden in de map Temp van Windows verwijderd.

   3. Start het client opnieuw in de normale modus.

3. Het geïnfecteerde bestand bevindt zich in de tijdelijke map van Internet Explorer:

   1. Open de opdrachtregel en ga naar de tijdelijke map van Internet Explorer (standaard is dit C:\Documents and Settings\Uw gebruikersnaam\Local Settings\Temporary Internet Files voor Windows XP- of Windows Server 2003-clients).

   2. Typ het volgende om de bestanden te verwijderen:

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      Met de laatste opdracht worden alle bestanden in de tijdelijke map van Internet Explorer verwijderd.

   3. Start het client opnieuw in de normale modus.

Gecomprimeerde bestanden met een niet-ondersteunde compressie-indeling

Oplossing: Decomprimeer de bestanden.

Vergrendelde bestanden of bestanden die momenteel worden uitgevoerd

Oplossing: Ontgrendel de bestanden of wacht tot de bestanden zijn uitgevoerd.

Beschadigde bestanden

Oplossing: Verwijder de bestanden.