メール追跡について

この画面は、ブロックされたメッセージや配信されたメッセージなど、Cloud Email Gateway Protectionを通過したメールメッセージを追跡する際に役立ちます。Cloud Email Gateway Protectionでは、メール追跡ログが最大90日間保持されます。メール追跡ログの検索のスライディングウィンドウは、月をまたいで連続する60日間です。

[メール追跡] 画面には次の検索基準があります。

• 期間: クエリの期間。
  • 過去1時間
  • 過去24時間
  • 過去7日間
  • 過去14日間
  • 過去30日間
  • カスタム範囲
• 方向: メッセージの方向。
  • 受信
  • 送信
• 受信者: エンベロープ受信者アドレス。最大10個のメールアドレスを指定してください。
• 送信者: エンベロープ送信者アドレス。最大10個のメールアドレスを指定してください。
• メールヘッダ (宛先): メッセージヘッダの受信者アドレス。最大10個のメールアドレスを指定してください。
• メールヘッダ (差出人): メッセージヘッダの送信者アドレス。最大10個のメールアドレスを指定してください。

  注意 上記4つのアドレスフィールドを設定する際は、次の点に注意してください。 検索時はメールアドレスを厳密に指定するか、ワイルドカード (*) で任意の文字を置き換えます。メールアドレスの一般的な形式 (ローカル部@ドメイン) では、次のことに留意してください。 ローカル部にはワイルドカード (*) を指定するか、アスタリスク (*) で始まらない文字列を指定する必要があります (例: *@example.com、test*@example.com)。 ドメインにはワイルドカード (*) を指定するか、アスタリスク (*) で終了しない文字列を指定する必要があります (例: example@*、example@*.test.com)。 このフィールドを空白にすると、初期設定で「*@*」が使用されます。 ワイルドカード (*) を使用することで、検索結果を増やしたり絞り込んだりすることができます。たとえば、ワイルドカード (*) をドメイン部分に指定すると、特定のユーザアカウントですべてのドメインを検索でき、ローカル部に指定すると、特定のドメインのすべてのアカウントが一致します。

• 種類: 検索するメールトラフィックの種類。
  • 検索されたトラフィック: Cloud Email Gateway Protectionによって後続の処理が行われたメッセージ。
    検索条件として [検索されたトラフィック] を選択すると、Cloud Email Gateway Protectionによって検索されたメールメッセージトラフィックの概要が表示されます。受信者が複数存在するメッセージの場合、結果はエントリ当たり1名の受信者を表示します。
  • ブロックされたトラフィック: MTA接続レベルの「接続ベースフィルタ」またはCloud Email Gateway Protectionの受信セキュリティフィルタによってブロックされたメッセージの送信。
    検索条件として [ブロックされたトラフィック] を選択すると、さらにブロックの理由を選択できます。ブロックの理由の詳細については、ブロック済みメッセージの詳細を参照してください。Cloud Email Gateway Protectionによってブロックされたメールメッセージトラフィックの概要が表示されます。

    注意 このカテゴリにはコンテンツフィルタは含まれません。

• 処理: メッセージに対して最後に実行された処理。
  • すべて: すべての処理が検索に一致します。
  • 返送済み: メッセージがダウンストリームのMTAに拒否されたため、送信者に返送されました。
  • 一時的な配信エラー: メッセージをダウンストリームのMTAに配信しようとしましたが、予期しないエラーにより失敗しました。これは一時的な状態であり、この状態が長時間続くことは通常はありません。
  • 削除済み: 一致したポリシーに応じてメールメッセージ全体が削除されました。
  • 配信済み: メッセージがダウンストリームのMTAに配信されました。
  • 期限切れ: メッセージが長時間正常に配信されなかったため、送信者に返送されました。
  • 隔離済み: 特定のポリシールールによって検出されたメッセージが隔離され、ユーザの処理を待っています。隔離されたメッセージは、確認後に手動で削除または配信できます。
  • リダイレクト済み: 一致したポリシーに応じてメッセージが別の受信者にリダイレクトされました。
  • サンドボックスに送信済み: 詳しい分析のためにメッセージが仮想アナライザに送信されました。これは一時的な状態であり、仮想アナライザから分析結果が返されるか、仮想アナライザで検索除外が適用されると状態が変わります。
  • パスワード解析中: Cloud Email Gateway Protectionがパスワード解析のためにパスワードアナライザにメッセージを送信しました。これはメッセージの遷移状態です。パスワードアナライザによって結果が返されると、この状態は変化します。
• 件名: メールメッセージの件名。
  [件名] では次の方法がサポートされます。
  • あいまい一致
    1つまたは複数のキーワードを入力します。複数のキーワードを入力する場合は、論理ANDに基づいてすべてのキーワードの一致が行われます。これは、一致する件名にはすべてのキーワードが含まれる必要があることを意味します。あいまい一致では、各キーワードの前後にワイルドカード (*) が自動的に追加されます。
  • キーワードまたは語句の完全一致
    キーワードまたは語句を引用符で囲みます。キーワードまたは語句を正確に含むレコードのみが一致します。
  たとえば、次の3つのメールの件名があるとします。
  • 件名1: Hello world
  • 件名2: Hello new world
  • 件名3: "Hello"
  [件名] に「Hello world」と入力すると、あいまい一致として件名1と件名2が一致します。「"Hello world"」と入力すると、引用符で囲まれた完全一致として件名1のみが一致します。件名3を検索する場合は、引用符が件名自体に含まれることに注意してください。この場合は円記号 (\) をエスケープ文字に使用し、「\"Hello\"」と入力して検索します。
• メッセージID: メールメッセージの一意のID。
• 送信者IP: メッセージの送信元ホストのIPアドレス。
• 配信先: メッセージの配信先ホストのIPアドレス。

  注意 上2つのIPアドレスフィールドについては、IPv4アドレスまたはIPv4アドレスプレフィックスを入力してください。

• アップストリームTLS: Cloud Email Gateway Protectionに接続するためにアップストリームサーバで使用されているTLSプロトコルのバージョン。
  • すべて
  • TLS 1.0
  • TLS 1.1
  • TLS 1.2
  • TLS 1.3
  • なし
• ダウンストリームTLS: ダウンストリームサーバに接続するためにCloud Email Gateway Protectionで使用されているTLSプロトコルのバージョン。
  • すべて
  • TLS 1.0
  • TLS 1.1
  • TLS 1.2
  • TLS 1.3
  • なし
• ダウンストリームDANE: Cloud Email Gateway Protectionとダウンストリームサーバの間のTLS接続にDANE認証が適用されるかどうか。
  • すべて
  • はい
  • いいえ

  注意 このフィールドが表示されるのは、[方向] を [送信]、[種類] を [検索されたトラフィック] に設定した場合のみです。

• 日時: メッセージが受信された日時。
  昇順または降順を選択して検索結果を並べ替えます。
• 添付ファイルのあるメッセージのみ: 添付ファイルを含むメッセージのみ検索します。
  このオプションを選択すると、次の条件を指定できます。
  • 添付ファイルのSHA256ハッシュ: メッセージ添付ファイルのSHA256ハッシュ値。SHA256ハッシュ値を64ケタの16進数で指定するか、空白のままにしてください。
  • 添付ファイル名: 添付ファイルの名前。ワイルドカード (*) を使用して、ファイル名に含まれる任意の文字を表すことができます。
  • 添付ファイルのステータス: Cloud Email Gateway Protectionによって処理された後の添付ファイルのステータス。
    • すべて: 「すべて」のステータスの添付ファイルです。これが初期設定のオプションです。
    • 削除済み: 添付ファイルは削除されました。
    • 駆除済み: 添付ファイルの不正プログラムが駆除されました。
    • 処理なし: 添付ファイルは処理されていません。
    • サニタイズ済み: 添付ファイルはサニタイズされました。
  • 添付ファイルのパスワード解析: 添付ファイルのパスワード解析が実行され、正常に復号されたかどうかを示します。
    • 解析されていません: この添付ファイルはパスワードで保護されていない、サポートされていないファイルタイプである、またはファイルパスワード解析が有効になっていないため、パスワード解析されませんでした。
    • 解析済み: この添付ファイルはパスワード解析されました。
      • 復号済み: この添付ファイルは復号されました。
      • 復号なし: この添付ファイルは復号できませんでした。
• エンドユーザからのフィードバックがあるメッセージ: メールレポートアドインを使用してエンドユーザからスパムメール、フィッシング、またはリスクなしとして報告されたメッセージを検索します。

  注意 このフィールドが表示されるのは、[方向] を [受信]、[種類] を [検索されたトラフィック] に設定した場合のみです。 この機能は日本のサイトでは利用できません。

  このオプションを選択すると、[報告されたリスク] で [すべて]、[スパムメール]、[フィッシング]、または [リスクなし] を指定できます。

メール追跡情報のクエリを実行する場合は、各種条件フィールドを用いて検索を絞り込みます。クエリを実行すると、条件を満たすログのレコードのリストがCloud Email Gateway Protectionによって表示されます。レコードを1つ以上選択して [選択したログをエクスポート] をクリックし、CSVファイルにエクスポートします。必要に応じて、[すべてエクスポート] をクリックし、クエリが実行されたすべてのログのレコードをエクスポートします。エクスポートするログのレコードが多数ある場合は、エクスポートタスクが完了するまでに時間がかかります。[ログ] → [ログエクスポートクエリ] の順に選択して、エクスポートの状況を確認します。一度にエクスポートできるログのレコードは最大50,000個です。クエリが実行されたすべてのログのレコードをエクスポートできるのは、1日あたり最大5回です。この計算は、UTC+00:00のタイムゾーンに基づいて行われます。

最も効率的にメール追跡情報のクエリを実行するには、検索する期間内で送信者と受信者の両方のメールアドレスを指定する必要があります。複数の受信者宛てのメールメッセージの場合、受信者ごとに結果が表示されます。

追跡するメッセージがこの方法で見つからない場合は、次の方法を検討してください。