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典型的な問題を解決するためのソリューションを確認し、デプロイメントスクリプトを使用してエンドポイントエージェントをデプロイしようとする際に発生する可能性のある問題に対処します。

デプロイスクリプトは、エンドポイントエージェントプログラムの完全かつ成功したインストールを確保するために複数のチェックを実行します。インストールエラーが発生している場合は、ほとんどの問題を解決するために次のヒントを確認してください。
  • インストーラーを管理者またはroot権限で実行していることを確認してください。十分なアクセス権がないと、インストールが失敗します。
  • お使いのOSにインストールを実行するために必要なユーティリティが備わっていることを確認してください。
    • Windows には次の PowerShell ユーティリティが必要です:
      • Invoke-WebRequest: ツールとエージェントコンポーネントのダウンロードに必要です
      • Expand-Archive: ファイルを抽出するために必要
    • Linuxには次のユーティリティが必要です:
      • curl: ダウンロードに必要です。TLS v1.2をサポートするバージョンがインストールされている必要があります。
      • tar: ファイルを抽出するために必要
      • base64: エージェント構成の処理に必要
  • Linuxの場合、インストールスクリプトは自動的にOSバージョンを検出します。サポートされているLinux OSにエージェントをインストールしていることを確認してください。
  • デプロイメントにプロキシを使用している場合は、プロキシが利用可能であり、インターネットに接続できることを確認してください。
  • エンドポイントがインターネットに接続でき、接続が安定していることを確認してください。
エージェントインストーラーは、デプロイメントプロセスの各ステップを一度に1つずつ実行し、現在のタスクが完了するまで待機してから次のステップに進みます。インストーラーがタスクを正常に完了できない場合、タイムアウトやリトライ回数の超過により失敗することがあります。
エージェントインストーラーは、他のすべてのインストールタスクが正常に完了するまで登録ステップを実行しません。エージェントがTrend Vision Oneに接続および登録するのに問題がある場合は、インターネット接続を確認し、ファイアウォール設定が正しく構成されていることを確認してください。