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不正プログラム対策モジュールまたはWebレピュテーションモジュールを使用している場合、 Server & Workload Protection コンソールに「スマートスキャンのためにSmart Smart Protection Serverが切断されました」または「WebレピュテーションのためにSmart Protection Serverが切断されました」というエラーが表示されることがあります。エラーを解決するには、次のトラブルシューティングのヒントを試してください。

エラーの詳細を確認する

エラーメッセージをダブルクリックすると、サーバが接続しようとしているURLなどの詳細情報が表示されます。エラーには次の内容が含まれます。
  • タイムアウトになりました
  • ホスト名を解決できない。
コマンドプロンプトでnslookupを使用して、DNS名がIPアドレスに解決されるかどうかを確認します。 URLが解決されない場合は、ローカルサーバにDNSの問題があります。
telnetクライアントを使用して、ポート80と443でURLへの接続をテストします。接続できない場合は、すべてのファイアウォールやセキュリティグループなどが、それぞれのポートでURLへの送信トラフィックを許可していることを確認します。