2025年8月4日—サービスレベルアグリーメント (SLA) のメトリクスを設定して、ケース処理がSLA要件に準拠しているかどうかを追跡します。ケースの優先度に基づいてSLAメトリクスを適用することも、優先度に関係なくすべてのケースに適用することもできます。Workbench、リスクイベント、およびCompliance
ManagementのケースタイプはSLAメトリクスをサポートしています。SLAメトリクスは、平均時間メトリクス、平均クローズ時間、およびマイオープンケースウィジェットに表示されます。
詳細については、サービスレベルアグリーメント (SLA) の目標と通知を設定するを参照してください。