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内部アプリケーションの接続と遅延の問題をトラブルシューティングするための情報を収集します。

Private Access Diagnosticsは、エンドポイントが内部アプリケーションに接続するときに、エンドポイントのトラブルシューティング情報を収集するモジュールおよびブラウザベースのツールです。エンドポイントと宛先サーバ間の接続と遅延の問題を特定するには、エンドユーザに対して、次の手順に従って [プライベートアクセス診断] にアクセスし、デバッグログをサポートプロバイダに提供するように指示します。

手順

  1. [プライベートアクセス診断]にアクセスします。
    • [ブラウザアクセス]で、アカウントのプロフィール画像をクリックし、 [プライベートアクセスを診断] をクリックして [プライベートアクセスを診断] 画面を [プライベートアクセス診断] ます。
    • [Secure Access Module]で [デバッグ設定]をクリックし、 [プライベートアクセスを診断] をクリックして [プライベートアクセス診断] 画面を開きます。
    [プライベートアクセス診断] 画面には、次の情報が表示されます。
    セクション
    情報
    一般
    • 会社ID
    • プライベートアクセスサービスステータス
    • Trend Vision One データセンター
    • デバイスの位置
    ブラウザ情報
    • ユーザエージェント
    ユーザ情報
    • ユーザ名
    • サインインセッションの有効期限
  2. 内部アプリケーションへの接続時間をテストします。
    1. [ラウンドトリップ時間 (RTT) テスト]で情報を指定します。
      • [[ブラウザアクセス]]で、ドロップダウンメニューから内部アプリケーションを選択します。
      • [Secure Access Module]で、エンドポイントのホスト名またはIPアドレスとポートを指定します。
    2. クリックテスト。
      RTTテスト結果画面が開きます。
  3. [デバッグログをダウンロード]をクリックします。