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インターネット接続と遅延の問題をトラブルシューティングするための情報を収集します。

Internet Access Diagnosticsは、エンドポイントがInternet Access Gateway経由でインターネットに接続しているときに、エンドポイントのトラブルシューティング情報を収集するブラウザベースのツールです。エンドポイント、Internet Access Gateway、および送信先のWebサイト間のインターネット接続と遅延の問題を特定するには、エンドユーザに対して、次の手順に従って [インターネットアクセス診断] にアクセスし、デバッグログをサポートプロバイダに提供するように指示します。
注意
注意
トレンドマイクロシューティングに影響を与える余分な遅延や変数の発生を避けるため、サードパーティのテストツールではなくインターネットアクセス診断を使用することをお勧めします。

手順

  1. [[インターネットアクセス診断]] ページへのアクセスhttp://auth.ztsa-iag.trendmicro.com/diagnose 。
    注意
    注意
    • インターネットアクセスでツールが適切に使用されるようにするため、 auth.ztsa-iag.trendmicro.comまたは一致するワイルドカード文字を含む任意のドメインauth.ztsa-iag.trendmicro.comプロキシバイパスリストにPACファイル。
    • 診断ページではHTTPのみがサポートされます。セキュリティ上の目的でHTTPをHTTPSに自動的にリダイレクトするブラウザの場合は、診断ページが正しく表示されるようにブラウザの設定を変更します。
    • [Secure Access Module]から: Secure Access Moduleにサインインし、 [インターネットアクセスを診断]、 [デバッグ設定]の順にクリックします。
      サポートされているブラウザで診断ページが開きます。
    • ブラウザから: サポートされているブラウザで診断ページを開きます。
  2. ネットワーク接続をテストします。
    1. [インターネットアクセスゲートウェイ接続] のステータスが [プロキシサーバとして接続] になっていることを確認します。これは、インターネットアクセスが正常に動作していることを意味します。
    2. Webサイトを参照します。
      Webサイトが開きます。
  3. Webサイトにアクセスするまでの待ち時間をテストします。
    1. ユーザがSecure Access Moduleまたはインターネットアクセスのサインインページからサインインしたことを確認します。
    2. [[[インターネットアクセス診断]]] ページで、 [ラウンドトリップ時間 (RTT) テスト] テキストボックスに HTTP または HTTPS URL を入力し、 [テスト]をクリックします。
      ブラウザの新しいタブでラウンドトリップテストの結果ページが開き、要求の送信と処理にかかった時間と、一致したSecure Access RuleまたはHTTPSインスペクションルール、あるいはその両方が表示されます。
      注意
      注意
      • 設定されたSecure Access RuleによってURLがブロックされている場合、カスタマイズされたルールブロックページが表示されます。
      • HTTPS URLが設定されたHTTPSインスペクションルールに一致せず、定義された企業ネットワークの場所から要求が開始された場合、テスト結果ページではなく実際のWebサイトが開きます。
    3. (オプション) さらに分析するためにデバッグログをダウンロードして提供します。