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Trend Micro Email Securityの注意事項・トラブルシュート情報につきましては、こちらもあわせてご参照ください。

よくあるお問い合わせ (FAQ)

質問 回答
Cloud Email Gateway Protectionとは何ですか。
Cloud Email Gateway Protectionでは、ITスタッフによるメンテナンスを必要とせずに常に最新のメールセキュリティを提供し、スパムメールやウイルス、およびその他の不正プログラムがネットワークに侵入するのを防ぐことができます。
Cloud Email Gateway Protectionは、組織の規模に関係なく効果を発揮するクラウド型サービスです。ハードウェア、ソフトウェア、およびメッセージングに関する専門知識を活用して、スパムメール、ウイルス、ワーム、トロイの木馬、フィッシング (なりすまし犯罪) などの攻撃をメールメッセージから駆除します。駆除が実施されたクリーンなメールメッセージは、お客さまのMTAに直接送られ、最終的にエンドユーザに配信されます。またCloud Email Gateway Protectionでは、LDAPディレクトリを使用してバックスキャッタ (アウトスキャッタ) スパムメールおよびディレクトリハーベスト攻撃 (DHA) を防止することもできます。
Cloud Email Gateway Protectionにはどのような利点がありますか。
Cloud Email Gateway Protectionはクラウド型サービスであるため、攻撃がネットワークに到達する前に阻止することが可能です。スパムメール、ウイルス、ワーム、トロイの木馬、およびその他の不正プログラムの阻止に加えて、Cloud Email Gateway Protectionは次のような攻撃からネットワークを保護します。
  • インターネット接続をブロックしようとする (サービス拒否)
  • スパムメール送信用にメールアドレスを盗む (ディレクトリハーベスト攻撃)
アップグレードするにはどうすればいいですか。
Cloud Email Gateway Protectionは、クラウド型サービスであるため、新たにハードウェアやソフトウェアを購入する必要はありません。このサービスは、セキュリティの専門家によって管理されるため、複雑なメールセキュリティシステムをインストール、管理、および微調整するITスタッフの負担が軽減されます。
Cloud Email Gateway Protectionは機密性がありますか。メールが第三者の目に触れる可能性はありますか。
すべてのメッセージは自動的かつ透過的に処理されます。受信前のメッセージについては、送信元のIP評価に基づいて適宜ブロックされ、また受信後のメッセージについても、複数層のスパムメールおよびウイルスフィルタシステムを通して処理されるため、人が介在することはありません。お客さまのMTAが使用不能にならない限り、メッセージが保存されることはありません。
Webコンソールへアクセスするために必要なものは何ですか。
このサービスを使用するために必要なものは、既存のインターネットゲートウェイまたはワークグループのメール接続と、オンラインレポートと管理者のコンソールにアクセスするためのWebブラウザだけです。
TrendAI™ Licensing Management Platformを使用してコンソールにアクセスする場合、Webアドレスおよびアカウント情報が必要です。
Cloud Email Gateway Protectionの使用を開始するにはどうすればいいですか。
Cloud Email Gateway Protectionの使用を開始するには次の操作を実行してください。
  1. アカウントアクティベーション情報を送信する
  2. Cloud Email Gateway Protectionの管理コンソールにログオンする
  3. TrendAI™ビジネスアカウントをプロビジョニングする
  4. 追加したドメインを設定し、必要に応じてさらにドメインを追加する
  5. ポリシーを適用するユーザディレクトリをインポートする
  6. セキュリティ設計に合わせてポリシーを設定する
詳細については、Cloud Email Gateway Protectionの使用開始を参照してください。
Mail eXchange (MX) レコードをリダイレクトするにはどうすればいいですか。
MXレコードをリダイレクトする前に、Cloud Email Gateway Protectionにドメインが追加されて設定されていることを確認してください。
MXレコードをリダイレクトするには
  1. Cloud Email Gateway ProtectionサーバのMXレコード追加の詳細については、ドメインを構成するの手順1を参照してください。
  2. 個別のMXレコードの情報が記載されているCloud Email Gateway Protectionの登録完了メールメッセージを確認します。
  3. 次のいずれかを実行します。
    • 手動で設定
      お客さまが独自にDNSを管理している場合は、MXレコードを手動で編集できます (お客さま自身で管理している小規模アカウントの場合)。
    • サポート技術者に依頼
      ドメインに対するMXレコードの設定方法が不明な場合は、ISPのヘルプデスクか、DNSの技術者にお問い合わせください。お客さまのドメインネームサービス (DNS) がサードパーティまたはインターネットサービスプロバイダ (ISP) によって管理されている場合は、サードパーティまたはISPにMXレコードのリダイレクトを依頼してください。サードパーティまたはISPがMXレコードをリダイレクトするためのWebインタフェースを用意している場合は、お客さま自身で変更することが可能な場合があります。システムに変更が反映されるまでには、最大で48時間かかります。
MXレコードの変更後は、Cloud Email Gateway Protectionがお客さまのドメインに対するメッセージのエントリポイントになります。DNSレコードの変更が有効になると (最大48時間)、受信メールのすべてのトラフィックがCloud Email Gateway Protectionでルーティングされます。
ヒント
ヒント
変更が有効になった後に、Yahoo!メール、Gmailなどの別のメールサービスプロバイダからお客さまのドメインの受信者にメッセージを送信してメッセージのルーティングをテストしてください。そのメールサービスプロバイダからメッセージを受信すれば、MXレコードは正しく構成されています。
Cloud Email Gateway ProtectionのMXレコードのホスト名はどこで確認できますか。
MXレコードは、お客さまのドメインに送信されるすべてのメールメッセージのルーティングを決定します。
トレンドマイクロから送信されるCloud Email Gateway Protectionの登録完了メールメッセージに、MXレコードのリダイレクト先に関する情報が記載されています。
サービスからのメールメッセージを受け取るにはどうすればいいですか。
サービスによって処理されたメールメッセージを受信できるようにするには、次のいずれかの方法に従ってください。
  • Cloud Email Gateway ProtectionのIPアドレスからのトラフィックを受け入れるようにファイアウォールを設定します。
  • それらのIPアドレスからのトランザクションを受け入れるようにMTAを設定します。
メールアドレス数を制限してCloud Email Gateway Protectionを試すことはできますか。
はい。
ヒント
ヒント
トレンドマイクロでは、テストドメインを使用することをお勧めしています。テストドメインを使用することで、サービスを体験したり、さまざまなタイプのユーザに対してどのように機能するかをテストしたりできます。
Cloud Email Gateway Protectionがメールメッセージを保存またはアーカイブすることはありますか。
Cloud Email Gateway Protectionの初期設定では、メールメッセージの保存またはアーカイブは実行されません。すべてのメッセージが処理され、すぐにお客さまのMTAに転送されます。メッセージは、お客さまのMTAが使用不能にならない限り、スプールも保存もされません。ただし、スパムメールなどのメッセージを隔離するポリシーを作成すると、これらのメールメッセージは最大30日間トレンドマイクロのデータセンターに保存されます。
Cloud Email Gateway Protectionは、不達メール継続管理を実装することで、メールサーバの停止中でもメールをほぼ支障なく利用できる代替のメールシステムとなります。この不達メール継続管理は初期設定で有効になっています。サーバが停止した場合、Cloud Email Gateway Protectionには受信メールメッセージが10日間保持されます。10日以内にメールサーバがオンラインに戻れば、それらのメッセージはメールサーバに再送されます。
エンドユーザコンソールのパスワードを再設定または再送信するにはどうすればいいですか。
パスワードをなくしたり思い出せなくなったりした場合、ユーザはCloud Email Gateway Protectionエンドユーザコンソールのログオン画面にアクセスし、[パスワードをお忘れの場合] をクリックして、パスワードを再設定できます。
管理者がエンドユーザのパスワードを再設定する必要はありません。
MTAが使用不能になった場合、サービスはどうなりますか。
お客さまのMTAが何らかの原因で使用不能になった場合は、最大10日間またはサーバがオンラインに復帰するまで、メッセージストリームは自動的にキューに入れられます。
ハードウェアまたはソフトウェアの障害、停電、ネットワーク障害、または単純な人為的ミスが原因で貴重なメールメッセージが失われることはありません。
送信メールはどこに転送されますか。
初期設定では、お客さまの送信メールメッセージは、現在と同様に、直接お客さまのMTAで処理されて他のネットワークに転送されます。ただし、Cloud Email Gateway Protection(製品版) では、送信メールトラフィックをCloud Email Gateway Protectionサービス経由でリダイレクトすることもできます。
送信フィルタの選択:
送信フィルタの使用を選択した場合、Cloud Email Gateway Protectionをアクティベートする際にどのMTAに送信メッセージが送信されるかが通知されます。
送信フィルタを有効にする手順については、ドメインを構成するを参照してください。
Cloud Email Gateway Protectionでは、どのようにしてTransport Layer Security (TLS) プロトコルを実装しますか。
Cloud Email Gateway Protectionは、便宜的なTransport Layer Security (TLS) モードに設定されています。このモードでは、送受信を行うMTAがTLSモードでのSMTPトランザクションの実行に対応しているどうかを、MTAサーバが最初に確認します。対応している場合、すべてのセッションとプロセスがTLSモードで実行されます。
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