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Trend Micro Email Securityの注意事項・トラブルシュート情報につきましては、こちらもあわせてご参照ください。

よくあるお問い合わせ (FAQ)

質問 回答
Cloud Email Gateway Protectionとは何ですか。
Cloud Email Gateway Protectionでは、ITスタッフによるメンテナンスを必要とせずに常に最新のメールセキュリティを提供し、スパムメールやウイルス、およびその他の不正プログラムがネットワークに侵入するのを防ぐことができます。
Cloud Email Gateway Protectionは、組織の規模に関係なく効果を発揮するクラウド型サービスです。ハードウェア、ソフトウェア、およびメッセージングに関する専門知識を活用して、スパムメール、ウイルス、ワーム、トロイの木馬、フィッシング (なりすまし犯罪) などの攻撃をメールメッセージから駆除します。駆除が実施されたクリーンなメールメッセージは、お客さまのMTAに直接送られ、最終的にエンドユーザに配信されます。またCloud Email Gateway Protectionでは、LDAPディレクトリを使用してバックスキャッタ (アウトスキャッタ) スパムメールおよびディレクトリハーベスト攻撃 (DHA) を防止することもできます。
Cloud Email Gateway Protectionにはどのような利点がありますか。
Cloud Email Gateway Protectionはクラウド型サービスであるため、攻撃がネットワークに到達する前に阻止することが可能です。スパムメール、ウイルス、ワーム、トロイの木馬、およびその他の不正プログラムの阻止に加えて、Cloud Email Gateway Protectionは次のような攻撃からネットワークを保護します。
  • インターネット接続をブロックしようとする (サービス拒否)
  • スパムメール送信用にメールアドレスを盗む (ディレクトリハーベスト攻撃)
アップグレードするにはどうすればいいですか。
Cloud Email Gateway Protectionは、クラウド型サービスであるため、新たにハードウェアやソフトウェアを購入する必要はありません。このサービスは、セキュリティの専門家によって管理されるため、複雑なメールセキュリティシステムをインストール、管理、および微調整するITスタッフの負担が軽減されます。
メールメッセージの配信は遅くなりますか。
各メッセージの処理に要する時間はミリ秒の単位です。メッセージの配信遅延はごくわずかなため、エンドユーザがその遅れに気付くことはありません。
Cloud Email Gateway Protectionは機密性がありますか。メールが第三者の目に触れる可能性はありますか。
すべてのメッセージは自動的かつ透過的に処理されます。受信前のメッセージについては、送信元のIP評価に基づいて適宜ブロックされ、また受信後のメッセージについても、複数層のスパムメールおよびウイルスフィルタシステムを通して処理されるため、人が介在することはありません。お客さまのMTAが使用不能にならない限り、メッセージが保存されることはありません。
Webコンソールへアクセスするために必要なものは何ですか。
このサービスを使用するために必要なものは、既存のインターネットゲートウェイまたはワークグループのメール接続と、オンラインレポートと管理者のコンソールにアクセスするためのWebブラウザだけです。
トレンドマイクロ Licensing Management Platformを使用してコンソールにアクセスする場合、Webアドレスおよびアカウント情報が必要です。
Cloud Email Gateway Protectionの使用を開始するにはどうすればいいですか。
Cloud Email Gateway Protectionの使用を開始するには次の操作を実行してください。
  1. アカウントアクティベーション情報を送信する
  2. Cloud Email Gateway Protectionの管理コンソールにログオンする
  3. トレンドマイクロのビジネスアカウントをプロビジョニングする
  4. 追加したドメインを設定し、必要に応じてさらにドメインを追加する
  5. ポリシーを適用するユーザディレクトリをインポートする
  6. セキュリティ設計に合わせてポリシーを設定する
詳細については、Cloud Email Gateway Protectionの使用開始を参照してください。
Mail eXchange (MX) レコードをリダイレクトするにはどうすればいいですか。
MXレコードをリダイレクトする前に、Cloud Email Gateway Protectionにドメインが追加されて設定されていることを確認してください。
MXレコードをリダイレクトするには
  1. Cloud Email Gateway ProtectionサーバのMXレコード追加の詳細については、ドメインの設定の手順1を参照してください。
  2. 個別のMXレコードの情報が記載されているCloud Email Gateway Protectionの登録完了メールメッセージを確認します。
  3. 次のいずれかを実行します。
    • 手動で設定
      お客さまが独自にDNSを管理している場合は、MXレコードを手動で編集できます (お客さま自身で管理している小規模アカウントの場合)。
    • サポート技術者に依頼
      ドメインに対するMXレコードの設定方法が不明な場合は、ISPのヘルプデスクか、DNSの技術者にお問い合わせください。お客さまのドメインネームサービス (DNS) がサードパーティまたはインターネットサービスプロバイダ (ISP) によって管理されている場合は、サードパーティまたはISPにMXレコードのリダイレクトを依頼してください。サードパーティまたはISPがMXレコードをリダイレクトするためのWebインタフェースを用意している場合は、お客さま自身で変更することが可能な場合があります。システムに変更が反映されるまでには、最大で48時間かかります。
MXレコードの変更後は、Cloud Email Gateway Protectionがお客さまのドメインに対するメッセージのエントリポイントになります。DNSレコードの変更が有効になると (最大48時間)、受信メールのすべてのトラフィックがCloud Email Gateway Protectionでルーティングされます。
ヒント
ヒント
変更が有効になった後に、Yahoo!メール、Gmailなどの別のメールサービスプロバイダからお客さまのドメインの受信者にメッセージを送信してメッセージのルーティングをテストしてください。そのメールサービスプロバイダからメッセージを受信すれば、MXレコードは正しく構成されています。
Cloud Email Gateway ProtectionのMXレコードのホスト名はどこで確認できますか。
MXレコードは、お客さまのドメインに送信されるすべてのメールメッセージのルーティングを決定します。
トレンドマイクロから送信されるCloud Email Gateway Protectionの登録完了メールメッセージに、MXレコードのリダイレクト先に関する情報が記載されています。
サービスからのメールメッセージを受け取るにはどうすればいいですか。
サービスによって処理されたメールメッセージを受信できるようにするには、次のいずれかの方法に従ってください。
  • Cloud Email Gateway ProtectionのIPアドレスからのトラフィックを受け入れるようにファイアウォールを設定します。
  • それらのIPアドレスからのトランザクションを受け入れるようにMTAを設定します。
メールアドレス数を制限してCloud Email Gateway Protectionを試すことはできますか。
はい。
ヒント
ヒント
トレンドマイクロでは、テストドメインを使用することをお勧めしています。テストドメインを使用することで、サービスを体験したり、さまざまなタイプのユーザに対してどのように機能するかをテストしたりできます。
Cloud Email Gateway Protectionがメールメッセージを保存またはアーカイブすることはありますか。
Cloud Email Gateway Protectionの初期設定では、メールメッセージの保存またはアーカイブは実行されません。すべてのメッセージが処理され、すぐにお客さまのMTAに転送されます。メッセージは、お客さまのMTAが使用不能にならない限り、スプールも保存もされません。ただし、スパムメールなどのメッセージを隔離するポリシーを作成すると、これらのメールメッセージは最大30日間トレンドマイクロのデータセンターに保存されます。
Cloud Email Gateway Protectionは、不達メール継続管理を実装することで、メールサーバの停止中でもメールをほぼ支障なく利用できる代替のメールシステムとなります。この不達メール継続管理は初期設定で有効になっています。サーバが停止した場合、Cloud Email Gateway Protectionには受信メールメッセージが10日間保持されます。10日以内にメールサーバがオンラインに戻れば、それらのメッセージはメールサーバに再送されます。
エンドユーザコンソールのパスワードを再設定または再送信するにはどうすればいいですか。
パスワードをなくしたり思い出せなくなったりした場合、ユーザはCloud Email Gateway Protectionエンドユーザコンソールのログオン画面にアクセスし、[パスワードをお忘れの場合] をクリックして、パスワードを再設定できます。
管理者がエンドユーザのパスワードを再設定する必要はありません。
MTAが使用不能になった場合、サービスはどうなりますか。
お客さまのMTAが何らかの原因で使用不能になった場合は、最大10日間またはサーバがオンラインに復帰するまで、メッセージストリームは自動的にキューに入れられます。
ハードウェアまたはソフトウェアの障害、停電、ネットワーク障害、または単純な人為的ミスが原因で貴重なメールメッセージが失われることはありません。
送信メールはどこに転送されますか。
初期設定では、お客さまの送信メールメッセージは、現在と同様に、直接お客さまのMTAで処理されて他のネットワークに転送されます。ただし、Cloud Email Gateway Protection(製品版) では、送信メールトラフィックをCloud Email Gateway Protectionサービス経由でリダイレクトすることもできます。
送信フィルタの選択:
送信フィルタの使用を選択した場合、Cloud Email Gateway Protectionをアクティベートする際にどのMTAに送信メッセージが送信されるかが通知されます。
送信フィルタを有効にする手順については、ドメインの設定を参照してください。
Cloud Email Gateway Protectionでは、どのようにしてTransport Layer Security (TLS) プロトコルを実装しますか。
Cloud Email Gateway Protectionは、便宜的なTransport Layer Security (TLS) モードに設定されています。このモードでは、送受信を行うMTAがTLSモードでのSMTPトランザクションの実行に対応しているどうかを、MTAサーバが最初に確認します。対応している場合、すべてのセッションとプロセスがTLSモードで実行されます。
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