トラブルシューティングを設定する

手順

1. [運用管理] → [設定] → トラブルシューティングの設定 に移動します。
   トラブルシューティングの設定 画面が表示されます。
2. [ セキュリティエージェント ]セクションで、必要な設定を有効にします。

   設定	考えられる修復処理
   テクニカルサポートがトラブルシューティングの目的でデバッグログを有効にし、以下のデータを収集できるようにします。	Windowsエンドポイントの場合: デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集する Windowsイベントログおよびパフォーマンスカウンタデータを収集する Macエンドポイントの場合: デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集する システム情報、カーネルダンプ、クラッシュ情報、システムプロファイラデータ、およびセキュリティエージェント設定ファイル (.plist)
   テクニカルサポートがセキュリティエージェントプログラムのトラブルシューティング処理をリモートからプロアクティブに実行できるように許可する	注意 テクニカルサポートにリモート処理を許可するには、テクニカルサポートがトラブルシューティングの目的でデバッグログを有効にし、以下のデータを収集できるようにします。 を有効にする必要があります。 セキュリティエージェントファイルと置き換えるためにHotFixを配信する 以下のセキュリティエージェントの設定を変更する 設定ファイル内の設定 (INIまたはPLISTファイル) レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥WOW6432Node¥TrendMicro HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro セキュリティエージェントプログラムをリロードする セキュリティエージェントサービスを停止し再起動する セキュリティエージェントプロセスを強制的に停止する

3. サーバ のセクションでは、 テクニカルサポートが診断やトラブルシューティングの目的でApex One as a Serviceサーバのコンソールにアクセスできるように許可する のトラブルシューティングを行うためのサービスサーバのコンソールApex One as a Serviceへのアクセスを許可できます。
4. [保存] をクリックします。