Workbenchアラートに対してWorkbenchケースとServiceNowチケット間の双方向同期を使用してServiceNowでチケットを作成するためのベストプラクティスは何ですか?

最新のServiceNow Vision Oneコネクタ (バージョン2.1.2以降、ServiceNowストアから入手可能) を使用してください。

Case Managementチケットを設定する手順に従ってください。

Trend Vision One[Connector Settings]では、Case Management統合のみを有効にします (Workbenchは有効にしません)。この設定により、ServiceNowのインシデントテーブルおよびCase ManagementタブにケースIDが表示されます。また、この設定により、ServiceNowのステータス、所見、およびケースの優先度の更新がTrend Vision Oneケースおよび関連するWorkbenchに同期されます。