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TrendAI™は常にTrendAI Vision One™サーバとセキュリティエージェントの異常を監視します。TrendAI™のエンジニアは、ハードディスク容量やメモリ割り当てなどのサーバリソースに関連する問題を補うために積極的な対策を講じることができます。しかし、サーバ設定の誤りやホットフィックスの展開失敗は、サービスの中断や不必要に高いネットワーク消費を引き起こす可能性があります。
必要な権限を付与すると、TrendAI™のエンジニアは、ビジネス運営の継続性を確保するために、メールメッセージや通知であなたを中断させることなく、積極的かつ予防的な措置を講じることができます。許可をいただければ、TrendAI™のエンジニアは、TrendAI Vision One™環境で問題をリモートでトラブルシューティングし、場合によっては修正するための以下のアクションを実行できます。
対象
考えられる修復処理
サーバ
  • サーバ設定の診断およびデバッグログ収集を実施する
セキュリティエージェント
許可 TrendAI™ Support to enable debug logging and collect the following data for troubleshooting purposes
Windowsエンドポイントの場合:
  • デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集する
  • Windowsイベントログおよびパフォーマンスカウンタデータを収集する
Macエンドポイントの場合:
  • デバッグログを有効にし、セキュリティエージェントプログラムからデバッグログを収集する
  • システム情報、カーネルダンプ、クラッシュ情報、システムプロファイラデータ、およびセキュリティエージェント設定ファイル (.plist)
許可 TrendAI™ Support to take proactive, remote troubleshooting actions on the Security Agent program
  • セキュリティエージェントファイルと置き換えるためにHotFixを配信する
  • 以下のセキュリティエージェントの設定を変更する
    • 設定ファイル内の設定 (INIまたはPLISTファイル)
    • レジストリキー
      • HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥WOW6432Node¥TrendMicro
      • HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥TrendMicro
  • セキュリティエージェントプログラムをリロードする
    • セキュリティエージェントサービスを停止し再起動する
    • セキュリティエージェントプロセスを強制的に停止する