「オフライン」のAgent

• エージェントが、シャットダウンされているワークステーションまたはその他のコンピュータにインストールされている。コンピュータの電源を入れ直すと、次のハートビート間隔でエラーが解決されます。
• ファイアウォール、IPSルール、またはセキュリティグループがハートビートをブロックするポート番号。
• 送信 (エフェメラル) ポートが誤ってブロックされました。参照アクティベーション失敗 - ポートがブロックされましたを参照してください。
• 双方向通信が有効ですが、許可または信頼できるのは一方向のみです。
• コンピュータの電源がオフになっています。
• コンピュータがコンテキストプライベートネットワークのこれは、ローミングエンドポイント (ラップトップなど) が現在の場所にある Server & Workload Protection に接続できない場合に発生します。たとえば、ゲストWi-Fiでは、多くの場合、開いているポートが制限され、トラフィックがインターネットを通過するときにNATが適用されます。
• Amazon WorkSpaceコンピュータの電源がオフになっていて、ハートビート間隔が短い場合 (例: 1分)。この場合は、WorkSpaceの電源が完全にオフになるまで待ちます。その時点で、ステータスが「オフライン」から「仮想マシン停止」に変わります。
• DNSがダウンしているか、 Server & Workload Protection ホスト名を解決できませんでした。
• Server & Workload Protection、エージェント、またはその両方のシステムリソース負荷が非常に高くなっています。
• エージェントプロセスが実行されていない可能性があります。
• エージェントのシステム時刻が正しくありません (SSL/TLS接続に必要)。
• ルールアップデートはまだ完了していないため、接続が一時的に中断されます。
• AWS EC2では、ICMPトラフィックが必要ですが、ブロックされます。

ヒント Managerからの通信または双方向の通信を使用していて、通信に問題がある場合は、Agentからの有効化に変更することを強くお勧めします (「 Agentからの有効化と通信を使用したAgentの有効化と保護)。エラーのトラブルシューティングを行うには、 エージェントが実行されていること、およびAgentが Server & Workload Protection (Manager)と通信できることを確認します。

• Windowsでは、Microsoft Windowsサービスコンソール (services.msc) またはタスクマネージャを開きます。 ds_agentという名前のサービスを探します。
• Linuxの場合は、ターミナルを開き、プロセスリストのコマンドを入力します。次のようなds_agentまたはds-agentという名前のサービスを探します。

sudo ps -aux | grep ds_agent sudo service ds_agent status

• Solarisの場合は、端末を開き、プロセスの一覧を表示するコマンドを入力します。次のようなds_agentという名前のサービスを探します。

sudo ps -ef | grep ds_agent sudo svcs -l svc:/application/ds_agent:default