ServiceNowコミュニケーション

ServiceNowチャネルを設定する

1. [Create a ServiceNow channel]をクリックしてください。
2. Automatic notificationsを設定する
3. 手動通知を設定する
4. [Channel Name]を入力して、同じタイプの他のチャンネルと区別します

   注意 フィールドは20文字に制限されています

5. Configure triggers
6. [Configure board now]には3段階のプロセスが必要です
   1. 次の詳細を入力してServiceNowと統合する
      1. [ServiceNow URL]
      2. [Username]
      3. [Password]
   統合が成功すると、Conformityダッシュボードは自動的にServiceNowアカウントからメタデータを読み込みます。
   1. [Extra settings]を入力して通信チャネルをカスタマイズします。通知を問題、インシデント、または構成テスト結果として報告するように設定できます。
   2. 例えば、Creation overrideやResolution overrideの[Advanced settings]を構成します。

   注意 複数のユーザにNotificationsを送信するには、ServiceNowチケットを直接Groupに割り当てることができます。

   1. [Test settings]が正しく設定されていることを確認するため

   注意 [itil]ロールには削除権限は必要ありませんが、削除権限を付与しない場合、接続テスト後もConformityによって作成されたテストレコードは残ります。

   1. 通信設定をコピー

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by Conformity."
}

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by Conformity."
}

{

    "short_description": "",
    
    "description": "",
    
    "comments": "",
    
    "urgency": "",
    
    "impact": "",
    
    "priority": "",
    
    "assigned_to": "" 
    
    "caller": ""<== Only for incidents,
    
    }

インシデント/問題のフィルタリング

オプション1: ソースフィールドを使用

1. [ServiceNow]で、[Incident/Problem]テーブルにカスタムフィールドを追加します。
   1. 生成される列名をメモしておいてください。例えば、カスタムフィールドSourceを作成したときにu_sourceという列名が生成されました。
   2. ServiceNowテーブルにカスタムフィールドを追加する方法の詳細については、テーブルにフィールドを追加するを参照してください。
2. Conformityで、ConformityアカウントのServiceNow通信チャネル設定のためにCreation override JSONペイロードを追加します。
   1. [Main Dashboard] → [Select {Account}] → [Settings] → [Communication settings] → [Update communication settings] → [Configure 'ServiceNow']に移動して、ServiceNowチャネルを構成します。
   2. [Configure board]をクリックしてください。
   3. [Advanced Settings]の下に、キーとしてカスタムフィールド (例: u_source) と値としてトレンドマイクロを持つJSONペイロードを追加します。例: {"u_source": "トレンドマイクロ"}。
   4. もう一度パスワードを入力し、[Connect]ボタンを押して[保存]ボタンを有効にしてください。
3. カスタムソースフィールドは、フィルタリングに使用できるようになりました。

オプション2: カスタムフィールドを使用

1. [ServiceNow]で、[All Incidents/Problems]に移動し、[filter]アイコンをクリックします。
2. 最初のドロップダウンから[Description]を選択し、2番目のドロップダウンから[ends with]を選択して[トレンドマイクロ]を入力してください。
3. [Run]をクリックして、説明が「トレンドマイクロ」で終わるConformityによって生成されたインシデント/問題を表示します。

ServiceNow問題ITSMタイプの追加構成手順

問題テーブルのStateフィールドからreadonlyを削除する

1. 上部メニューから[All]をクリックし、Dictionaryを検索してください。
2. [System Definition]の下で、[Dictionary]をクリックします。
3. [Table]列にTaskと入力してください。
4. [Column name]列にStateと入力し、Enterキーを押します。
5. [Table]列の下で、タスクリンクをクリックしてください。
6. 2番目の表で、[Dictionary Overrides]をクリックします。
7. [Table]列の下で、問題のリンクをクリックしてください。
8. [Read only]のチェックを外し、[Update]をクリックします。

問題テーブルのAssessからResolvedへのステートフローを有効にする

1. 上部メニューから[All]をクリックし、State Modelsを検索してください。
2. [Name]列の[Problem Management: Default Flow]リンクをクリックします。
3. [State]列の下で、[Resolved]リンクをクリックします。
4. [Enter Condition]の下で、[Assess]をハイライトされた状態に追加するには、Cmd + クリック (MacOS)/ Ctrl + クリック (Windows) を押します。
5. [Update]をクリックしてください。

Resolution codeを必須でないフィールドとして設定する

1. 上部メニューから[All]をクリックし、Data Policiesを検索してください。
2. [System Policies] → [Rules]の下の[Data Policies]をクリックします。
3. [Short description]列の横にある虫眼鏡アイコンをクリックして、テーブルフィルターを表示します。
4. [Short description]列の下のテキストフィールドに[Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved']を入力してください。
5. [Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved']リンクをクリックしてください。
6. [Active]オプションの選択を解除します。
7. [Update]を選択します。