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お使いのISPアドレスがブロックされた場合、お客様がEmail Reputation ServicesのいずれかのリストにあるIPアドレスの管理者ではないときは、ISPに連絡して問題を解決してください。Trend Micro Email Reputation Servicesでは、エンドユーザまたはブロック済みリスト上の特定のネットワークに対して直接責任を持たないユーザのブロック済みリストに関する問題を解決できません。詳細については、手順3: 削除要求の送信を参照してください。

注:

トレンドマイクロでは、IPスペースの正当な所有者から要求があった場合のみ、IPアドレスを削除します。

いくつかの理由により、IPアドレスをブロック済みリストから削除しなければならない場合があります。

  • ネットワークの再編成: ISP (特にクラスCのネットワークを1つまたは複数有する小規模なISP) が、そのIPアドレスプールを再編成した結果、固定サーバやダイヤルアップが変更された場合。

  • ネットワーク継承: 継承したアドレスプールが以前ブロックされていた場合、または引き続きブロックされている場合。

  • 登録エラー: 一部の動的IPアドレスが誤ってブロック済みリストに追加されている可能性があります。

ただし、アドレスがブロックされているのには、いくつかの理由が考えられます。

  • IPアドレスがDULリストに登録されており、さらに、

    • 標準メールクライアントを使用している場合は、メールプログラムが現在のISP以外のメールサーバを使用するよう設定されている可能性があります。

    • お使いのコンピュータでメール (SMTP) サーバを使用している場合や、ローカルネットワークの複数のユーザとプロキシサーバでインターネット接続を共有している場合は、受信者側で正当なメール配信とスパムメール送信者の侵入の差異がわからない可能性があります。

  • IPアドレスが既知のスパムメール送信元リストに登録されブロックされている場合は、お使いのIPアドレスが次の項目に当てはまることが考えられます。

    • 既知のスパムメール送信元である

    • スパムメール送信サービスを支援している

    • マルチホップオープンリレーを使用している

    • セキュリティが侵害されているホストを使用している

  • IPアドレスがQILリストに登録されている場合は、不正な動作がコンピュータやサーバで行われている可能性があります。これは、お使いのコンピュータがハッキングされているか、セキュリティが侵害されている可能性があることを意味します。