エンドポイントでのプラグインプログラムのエージェントのインストールに失敗する場合や、プラグインプログラムのエージェントがセキュリティエージェントコンソールに表示されない場合、次のような原因が考えられます。
手順
- エンドポイント上のエージェントプラグインマネージャ (
CNTAosMgr.exe) が実行されていません。セキュリティエージェントエンドポイントで、Windowsのタスクマネージャを開いて、CNTAosMgr.exeプロセスを実行します。 - プラグインエージェントのインストールパッケージが、
<エージェントインストールフォルダ>¥AU_Data¥AU_Temp¥{xxx}AU_Down¥Productにあるセキュリティエージェントエンドポイントフォルダにダウンロードされていません。¥AU_Data¥AU_Log¥にあるTmudump.txtを確認して、ダウンロードに失敗した原因を調べてください。
注意
エージェントが正常にインストールされた場合は、<エージェントインストールフォルダ>¥AOSSvcInfo.xmlでエージェント情報を参照できます。 - エージェントのインストールに失敗したか、さらに操作が必要です。プラグインプログラムの管理コンソールでインストールステータスを確認し、必要な操作 (インストール後にセキュリティエージェントエンドポイントを再起動する、必須OSパッチをインストールしてからインストールするなど) を行います。