セキュリティエージェントがサーバと通信できません。
Apex OneサーバでWebホストの証明書をアップデートした場合、セキュリティエージェントはサーバに再接続する前に自動で新しい証明書を認証します。この処理にはしばらく時間がかかる場合があります。この処理の間、セキュリティエージェントはサーバとの接続を切断されます。
セキュリティエージェントが新しい証明書を認証したことを確かめるには、次に示すファイルがアップデートされ、最新のタイムスタンプが表示されていることを確認します。
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セキュリティエージェントのエンドポイント:
/Library/Application Support/TrendMicro/common/conf/website.pem -
Apex Oneサーバ:
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<TMSM>¥TMSM_HTML¥ActiveUpdate¥ClientInstall¥tmsminstall.zip -
<TMSM>¥TMSM_HTML¥A0FB621601F4D0FAB00B64F415A2C68C¥ClientInstall¥ServerInfoHttps.zip -
<TMSM>¥TMSM_HTML¥A0FB621601F4D0FAB00B64F415A2C68C¥ClientInstall¥ServerInfoHttpsLocal.zip
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証明書の認証が完了した後もセキュリティエージェントがサーバに接続しない場合は、次の手順に従ってログを確認してください。
手順
- サーバで、<サーバのインストールフォルダ>\debug.logからログを取得します。
- セキュリティエージェントエンドポイントで、エージェントの一般的なエラーの手順に従ってログを収集します。
- 「error」または「fail」をキーワードとして使用し、ログを検索します。