Se Messaging Security Agent non riesce a disinfettare un file, lo etichetta come “non disinfettabile” ed esegue l'operazione configurata dall'utente per i file non disinfettabili. L'azione predefinita è Elimina intero messaggio. Messaging Security Agent registra tutti gli eventi di virus e gli interventi conseguenti all'operazione nel file di registro.
Alcuni motivi comuni per cui Messaging Security Agent non è grado di eseguire l'operazione di disinfezione sono i seguenti:
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Il file contiene un cavallo di Troia, worm o altro codice dannoso. Per impedire l'esecuzione di un eseguibile, Messaging Security Agent deve rimuoverlo completamente.
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Messaging Security Agent non supporta tutte le forme di compressione. Il motore di scansione disinfetta soltanto i file compressi mediante pkzip e soltanto quando l'infezione è presente al primo livello di compressione.
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Un problema inaspettato impedisce a Messaging Security Agent la disinfezione, ad esempio:
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La directory temporanea che funge da archivio dei file che richiedono la disinfezione è piena
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Il file è bloccato o attualmente in esecuzione.
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Il file è danneggiato.
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Il file è protetto da password.
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