File non disinfettabili

File infettati da cavalli di Troia

I cavalli di Troia sono dei programmi che eseguono operazioni non previste o non autorizzate in genere con intenti dannosi, come visualizzare messaggi, eliminare file e formattare dischi. I cavalli di Troia non infettano i file, quindi non è necessario eseguire la disinfezione.

Soluzione: motore Damage Cleanup e motore Damage Cleanup consentono di rimuovere i cavalli di Troia.

File infettati da worm

Un worm è un programma (o gruppo di programmi) autonomo in grado di diffondere copie funzionanti di se stesso o di suoi segmenti ad altri sistemi di client. La propagazione avviene in genere mediante le connessioni alla rete o gli allegati e-mail. I worm non possono essere disinfettati dal momento che ciascun file è un programma autonomo.

Soluzione: Trend Micro raccomanda di eliminare i worm.

File infetti protetti da scrittura

Soluzione: rimuovere la protezione da scrittura, per permettere la disinfezione del file.

File protetti tramite password

File protetti da password (per esempio file compressi o file Microsoft Word protetti da password).

Soluzione: rimuovere la protezione della password, per permettere la disinfezione del file.

File di backup

I file con l'estensione RB0~RB9 sono copie di backup dei file infetti. Il processo di disinfezione effettua il backup dei file infetti per disporre di una copia del file originale qualora venisse danneggiato da virus/malware nel corso della disinfezione.

Soluzione: se la disinfezione è avvenuta correttamente, non è necessario conservare le copie di backup del file infetto. Se il funzionamento del client non presenta problemi, si può eliminare il file di backup.

File infetti presenti nel Cestino

Il sistema potrebbe non consentire la rimozione dei file infetti dal Cestino, perché il sistema non è in esecuzione.

Soluzione:

1. Riavviare il client in modalità MS-DOS.

2. Aprire il prompt dei comandi.

3. Per eliminare i file, digitare le seguenti stringhe:

   cd \

   cd recycled

   del *.* /S

   L'ultimo comando immesso elimina tutti i file presenti nel Cestino.

File infetti contenuti nella cartella Temp di Windows o nella cartella dei file temporanei di Internet Explorer

Il sistema potrebbe non consentire di disinfettare i file infetti contenuti nella cartella Temp di Windows o nella cartella dei file temporanei di Internet Explorer poiché il client li sta utilizzando. I file che si desidera disinfettare potrebbero essere dei file temporanei necessari per il corretto funzionamento di Windows.

Soluzione:

1. Riavviare il client in modalità MS-DOS.

2. Se il file infetto si trova nella cartella Temp di Windows:

   1. Aprire il prompt dei comandi e accedere alla cartella Temp di Windows (che si trova in C:\Windows\Temp per impostazione predefinita).

   2. Per eliminare i file, digitare le seguenti stringhe:

      cd temp

      attrib -h

      del *.* /S

      L'ultimo comando immesso consente di eliminare tutti i file presenti nella cartella Temp di Windows.

   3. Riavviare il client in modalità normale

3. Se il file infetto si trova nella cartella dei file temporanei di Internet Explorer:

   1. Aprire un prompt dei comandi e accedere alla cartella dei file temporanei di Internet Explorer (che si trova in C:\Utenti\<nome utente>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files per impostazione predefinita).

   2. Per eliminare i file, digitare le seguenti stringhe:

      cd tempor~1

      attrib -h

      del *.* /S

      L'ultimo comando immesso consente di eliminare tutti i file presenti nella cartella temporanea di Internet Explorer.

   3. Riavviare il client in modalità normale

File compressi utilizzando un formato di compressione non supportato.

Soluzione: Decomprimere i file.

File bloccati o file temporaneamente in esecuzione.

Soluzione: Sbloccare i file o attendere l'esecuzione dei file.

File danneggiati

Soluzione: Eliminare i file.