Perché i dati delle ultime 3 ore non vengono visualizzati nello stato in tempo reale?

Sul server Hosted Email Security, la raccolta dei dati avviene ogni due ore. Per avere la certezza che il server Remote Manager integri i dati del server Hosted Email Security, la raccolta dei dati viene ritardata di 3 ore.

Perché le funzioni Sincronizza con server e Accedi alla console cliente sono disattivate quando si fa clic con il tasto destro del mouse su Hosted Email Security nella struttura clienti?

Le cause per cui Hosted Email Security non è attivo possono essere tre:

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Il cliente Hosted Email Security non si è collegato a Remote Manager oppure è stato disconnesso da Hosted Email Security. Contattare l'amministratore" quando si tenta il reindirizzamento alla console Hosted Email Security del cliente dopo che il cliente ha collegato Hosted Email Security a Remote Manager?

Dopo aver inserito il GUID o la chiave di autorizzazione e aver fatto clic su Connetti, possono essere necessari anche 10 minuti prima che Hosted Email Security completi il collegamento alla console Web Remote Manager. Se il problema persiste, contattare l'assistenza Trend Micro.

Perché nella console Web Remote Manager, in corrispondenza del codice di attivazione del cliente Hosted Email Security e della data di scadenza, viene indicato "N/D"?

Se un cliente Hosted Email Security non ha collegato il servizio Hosted Email Security a Remote Manager oppure l'ha scollegato, Remote Manager non riesce a recuperare i dati. Un'altra ragione può essere che Hosted Email Security non riesce a individuare un codice di attivazione e una data di scadenza validi per questo cliente. È un caso piuttosto raro.