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Gli strumenti di diagnostica consentono di raccogliere informazioni diagnostiche da soluzioni di terze parti per fornire l'Assistenza Trend Micro. L'Assistenza Trend Micro utilizza i dati diagnostici per la risoluzione dei problemi.
Completare la procedura seguente se l'Assistenza Trend Micro richiede di fornire i dati diagnostici per Kaseya VSA on-premise (pacchetto MSI)

Procedura

  1. Accedere a Administration e fare clic su Scarica strumenti di diagnostica.
    Viene visualizzata la schermata Scarica strumenti di diagnostica.
  2. Accanto a Kaseya VSA on-premise (pacchetto MSI), fare clic su Download.
    Il file compresso Kaseya_Diagnostic_Tool.zip viene scaricato sul computer.
  3. Estrarre Kaseya_Diagnostic_Tool.zip.
    Viene creata una cartella denominata Kaseya_Diagnostic_Tool che contiene i file seguenti:
    • dumpServerLog.bat
    • dumpLocalDB.bat
    • dumpRemoteDB.bat
  4. Per esportare i dati del registro di Kaseya VSA dal server on-premise:
    1. Verificare che la cartella Kaseya_Diagnostic_Tool sia salvata sul server Kaseya VSA on-premise.
    2. Eseguire dumpServerLog.bat nel Prompt dei comandi come amministratore.
    I dati del registro del server Kaseya VSA vengono copiati nella posizione seguente:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\%ComputerName%\Server
  5. Per esportare le tabelle del database Kaseya VSA (se si accede direttamente al server database):
    1. Utilizzare Microsoft SQL Server Express per configurare il server database per consentire le connessioni TCP/IP locali e remote sulla porta 1433.
    2. Verificare che la cartella Kaseya_Diagnostic_Tool sia salvata sul server database.
    3. Eseguire dumpLocalDB.bat nel Prompt dei comandi come amministratore
    Le tabelle del database Kaseya VSA vengono copiate nella posizione seguente:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\local
  6. Per esportare le tabelle del database Kaseya VSA (se si accede al server database in remoto):
    1. Utilizzare Microsoft SQL Server Express per configurare il server database per consentire le connessioni TCP/IP locali e remote sulla porta 1433.
    2. Verificare che Utilità da riga di comando di Microsoft 11 per SQL Server sia installato sulla macchina utilizzata per accedere in remoto al server database.
    3. Verificare che la cartella Kaseya_Diagnostic_Tool sia salvata sulla macchina utilizzata per accedere in remoto al server database.
    4. Eseguire dumpRemoteDB.bat nel Prompt dei comandi come amministratore.
    5. Inserire l'indirizzo IP, il nome accesso e la password per il server database.
    Le tabelle del database Kaseya VSA vengono copiate nella posizione seguente:
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\remote
  7. Comprimere la cartella dumpData.
  8. Inviare la cartella compressa dumpData via e-mail all'Assistenza Trend Micro.