Gli strumenti di diagnostica consentono di raccogliere informazioni diagnostiche da soluzioni di terze parti per fornire l'Assistenza Trend Micro. L'Assistenza Trend Micro utilizza i dati diagnostici per la risoluzione dei problemi.
Completare la procedura seguente se l'Assistenza Trend Micro richiede di fornire i dati diagnostici per ConnectWise Automate.

Procedura

  1. Accedere a Administration e fare clic su Scarica strumenti di diagnostica.
    Viene visualizzata la schermata Scarica strumenti di diagnostica.
  2. Accanto a ConnectWise Automate, fare clic su Download.
    Il file compresso CWA_Diagnostic_Tool.zip viene scaricato sul computer.
  3. Estrarre CWA_Diagnostic_Tool.zip.
  4. Eseguire diagnostic.bat nel Prompt dei comandi come amministratore.
  5. Digitare le informazioni richieste.
    I dati diagnostici di ConnectWise Automate vengono copiati nella posizione seguente:
    …\CWA_Diagnostic_Tool\dumpData
  6. Comprimere la cartella dumpData.
  7. Inviare la cartella compressa dumpData via e-mail all'Assistenza Trend Micro.