Procedura

1. Nella console Trend Micro Remote Manager, accedere a Clienti → {cliente} → {nome server Worry-Free Business Security}.
2. Fare clic sulla scheda Agente TMRM.
3. Verificare lo stato della connessione.

   Stato	Descrizione	Risoluzione
   Online	L'Agent funziona normalmente.	N/D
   Anomalo	L'Agent sembra essere offline e non risponde al server Remote Manager, ma non ha inviato una richiesta di disconnessione.	Questo stato può verificarsi se il server gestito non è stato arrestato correttamente. Assicurarsi che l'amministratore del server gestito sia a conoscenza della situazione. Contattare l'amministratore, se necessario.
   Disattivato	Questo stato viene impostato manualmente dalla console. Se un Agent è nello stato disattivato, esegue query sui comandi dal server ogni 10 minuti.	Inviare un comando per attivare l'Agent.
   Offline	L'Agent si è chiuso normalmente dopo l'invio di una richiesta di disconnessione al server Remote Manager. Generalmente, un Agent è in questo stato se un utente ha arrestato il servizio Agent o se il server gestito è stato arrestato.	Assicurarsi che l'amministratore del server gestito sia a conoscenza del fatto che il server è arrestato. Contattare l'amministratore del server gestito, se necessario.
   Sconosciuto	L'Agent non sta funzionando normalmente.	Rimuovere l'Agent e chiedere all'amministratore del server gestito di reinstallare l'Agent. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica.
   Errori del plug-in	La console ha rilevato errori nel componente plug-in del servizio dell'Agent.	Rimuovere l'Agent e chiedere all'amministratore del server gestito di reinstallare l'Agent. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica.
   Non registrato	L'Agent non si è registrato sul server Remote Manager.	L'Agent potrebbe non essere stato installato o non è stato in grado di comunicare correttamente con il server Remote Manager. Contattare l'amministratore del server gestito.
   Versioni non corrispondenti	È stata rilevata un'incompatibilità tra le versioni dei seguenti componenti: Agent Remote Manager Worry-Free Business Security (Standard e Advanced)	Aggiornare l'Agent e il server gestito. Se la procedura non ha esito positivo, segnalare il problema all'amministratore del data center di Trend Micro.