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Quando si posiziona il puntatore del mouse sull'icona nella barra delle applicazioni, viene visualizzato un messaggio di stato che indica se l'Agent funziona normalmente o no.

Messaggi di stato visualizzati dall'icona dell'Agent presente sulla barra delle applicazioni

Messaggio
Descrizione
Errore sconosciuto. Verificare il sistema e riavviare l'Agent.
Errore sconosciuto. Verificare il sistema e riavviare l'Agent.
Errori imprevisti (in genere errori di sistema) impediscono il corretto funzionamento dell'Agent.
Risoluzione:
Verificare che sul server gestito sia disponibile memoria sufficiente e che non vi siano altri problemi.
Impossibile eseguire la registrazione al server remoto.
Il GUID fornito potrebbe essere sbagliato o potrebbe esserci un problema di rete.
Risoluzione
Le cause possibili potrebbero essere due:
  • Verificare di aver utilizzato il GUID corretto. Vedere Gestione del server Worry-Free Business Security per individuare il GUID corretto nella console Web Remote Manager.
  • Se vi è un problema di rete, l'Agent non può collegarsi al server. Controllare la connessione di rete tra il server Worry-Free Business Security (Standard e Advanced) e il server Trend Micro Remote Manager.
Impossibile connettersi al server remoto.
Il server gestito potrebbe riscontrare problemi di connettività Internet.
Risoluzione
Verificare la connettività Internet sul server gestito. Verificare inoltre le impostazioni proxy dell'Agent e l'indirizzo e la porta del server specificato.
Agent disattivato da Remote Manager.
L'Agent è stato temporaneamente disattivato tramite la console Web Remote Manager.
Risoluzione
Abilitare l'Agent dalla console Web Remote Manager.
L'Agent non corrisponde alla versione di Client Server Messaging Security (CSM).
Le versioni di Client Server o Client Server Messaging Security Suite e Agent non corrispondono.
Risoluzione
Aggiornare il server Client Server o Client Server Messaging Security Suite all'ultima versione e installare l'Agent più recente.
Servizio Agent arrestato.
L'Agent si è disconnesso da Remote Manager.
Risoluzione
Avviare il servizio dell'Agent facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'Agent sulla barra delle applicazioni e selezionando Avvia servizio.
Impossibile caricare i componenti. Potrebbe essere necessario reinstallare l'Agent.
L'Agent ha riscontrato problemi durante il caricamento di alcuni componenti.
Risoluzione
Riavviare il servizio dell'Agent facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'Agent sulla barra delle applicazioni e selezionando Riavvia servizio o Avvia servizio. Se non funziona, disinstallare e quindi reinstallare l'Agent. Assicurarsi di utilizzare lo stesso GUID.