Vues :
Cette section traite de certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la migration à partir d’un logiciel antivirus tiers.
Le programme d'installation de Security Agent utilise le programme de désinstallation du logiciel tiers pour supprimer automatiquement le logiciel existant. Si la désinstallation automatique échoue, les erreurs suivantes peuvent s'afficher :
Erreur
Causes possibles
Solutions possibles
Échec de la désinstallation.
  • Un problème de cohérence affecte la clé du produit ou le numéro de version du logiciel tiers.
  • Le programme de désinstallation du logiciel tiers ne fonctionne pas.
  • Certains fichiers du logiciel tiers manquent ou sont corrompus.
  • La clé de registre du logiciel tiers ne peut pas être nettoyée.
  • Le logiciel tiers ne possède pas de programme de désinstallation.
  • Supprimez manuellement le logiciel tiers.
  • Arrêtez le service du logiciel tiers.
  • Déchargez le service ou le processus du logiciel tiers.
Si le problème persiste, contactez votre service d'assistance.