Si Messaging Security Agent ne parvient pas à nettoyer un fichier, il le considère comme étant « non nettoyable » et lance l'action configurée par l'utilisateur pour les fichiers de ce type. L’action par défaut est Supprimer le message entier. Messaging Security Agent enregistre tous les événements viraux et les actions associées dans le fichier journal.
Les raisons les plus courantes de l’échec d’un nettoyage par Messaging Security Agent sont les suivantes :
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Le fichier contient un cheval de Troie, un ver ou tout autre code malveillant. Pour empêcher un fichier exécutable d’être lancé, Messaging Security Agent doit le supprimer totalement.
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Messaging Security Agent ne prend pas en charge tous les formats de compression. Le moteur de scan nettoie uniquement les fichiers compressés à l’aide de pkzip et seulement lorsque l’infection concerne la première couche de compression.
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Un problème inattendu empêche Messaging Security Agent de procéder au nettoyage, par exemple :
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Le répertoire temporaire qui fait office de référentiel pour les fichiers à nettoyer est plein.
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Le fichier est verrouillé ou en cours d'exécution.
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Le fichier est altéré.
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Le fichier est protégé par mot de passe.
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