1. Vérifiez ce qui suit:

    • Les raccourcis de l'agent Security Agent apparaissent dans le menu Démarrer de Windows sur l'endpoint.

    • Trend Micro Worry-Free Business Security Agent figure dans la liste Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration de l'endpoint.

    • L'agent Security Agent s'affiche sur l'écran des Dispositifs de la console Web et sous le groupe Serveurs (par défaut) ou Postes de travail (par défaut), selon le système d'exploitation de l'endpoint.

      Remarque :

      Si Security Agent ne s'y trouve pas, lancez une tâche de vérification de la connexion en allant dans Administration > Paramètres généraux > Système (onglet) > Vérification de la connexion de l'agent.

    • Les services suivants de l'agent Security Agent s'affichent dans Microsoft Management Console :

      • Trend Micro Security Agent Listener (tmlisten.exe)

      • Trend Micro Security Agent RealTime Scan (ntrtscan.exe)

      • Pare-feu de Trend Micro Security Agent (TmPfw.exe) si le pare-feu a été activé pendant l'installation.

      • Service de prévention des modifications non autorisées Trend Micro (TMBMSRV.exe) si la surveillance des comportements ou le contrôle de dispositifs a été activé pendant l'installation.

      • Trend Micro Common Client Solution Framework (TmCCSF.exe)

  2. Si l'agent Security Agent n'apparaît pas sur la console Web, c'est probablement qu'il n'est pas en mesure de communiquer son état actuel au serveur. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Ouvrez un navigateur Web sur le client, tapez https://{Nom_Trend Micro Security Server}:{numéro de port}/SMB/cgi/cgionstart.exe dans la zone de texte d'adresse et appuyez sur ENTRÉE.

      Si l'écran suivant affiche -2, cela signifie que l'agent peut communiquer avec le serveur. Cela indique également que le problème peut être lié à la base de données du serveur ; elle ne contient peut-être pas d’enregistrement de l'agent.

    • Vérifiez que la communication client-serveur existe en utilisant ping et telnet.

    • Si votre bande passante est limitée, assurez-vous que cette restriction n'entraîne pas un dépassement du délai de connexion entre le serveur et le client.

    • Assurez-vous que le dossier \PCCSRV du serveur possède des privilèges de partage et que des privilèges de contrôle intégral ont été accordés à tous les utilisateurs.

    • Vérifiez que les paramètres de proxy de Trend Micro Security Server sont corrects.

  3. Testez l'agent Security Agent avec un script de test EICAR.

    L'Institut européen pour la recherche des virus informatiques (EICAR) a mis au point un virus de test que vous pouvez utiliser pour tester votre installation et votre configuration. Ce fichier est un texte inerte dont la structure binaire est incluse dans le fichier de signatures de virus de la plupart des distributeurs d'antivirus. Il ne s'agit pas d'un virus et il ne contient aucun code de programme.

    Vous pouvez télécharger le virus de test EICAR à l'adresse suivante :

    http://www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm

    Une solution alternative est de créer votre propre test de virus EICAR en saisissant le texte suivant dans un fichier texte, puis en le nommant eicar.com :

    X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*

    Remarque :

    videz la mémoire cache dans le serveur cache ainsi que le navigateur local avant de procéder au test.

Sujet parent : Méthodes d'installation de Security Agent