L'écran Résultats de la requête de quarantaine affiche les informations suivantes au sujet des messages:

  • Heure du scan

  • Expéditeur

  • Destinataire

  • Objet

  • Cause : la cause de la mise en quarantaine du message.

  • Nom du fichier : le nom du fichier bloqué du message.

  • Chemin de quarantaine : l'emplacement de mise en quarantaine du message. Les administrateurs peuvent décoder le fichier à l'aide de l'outil VSEncoder.exe (Voir Restauration des fichiers chiffrés), puis le renommer avec une extension .eml pour l'afficher.

    Avertissement :

    L'affichage de fichiers infectés peut propager l'infection.

  • État du renvoi

  1. Si vous trouvez un message suspect, supprimez-le.
    Avertissement :

    Le dossier de quarantaine contient les messages électroniques à haut risque d'infection. Lorsque vous traitez les messages électroniques du dossier de quarantaine, prenez garde à ne pas infecter accidentellement le client.

  2. Si vous trouvez un message suspect, sélectionnez le message et cliquez sur l'icône de renvoi ().
    Remarque :

    Si vous renvoyez un message en quarantaine qui avait été envoyé à l'aide de Microsoft Outlook, il se peut que le destinataire reçoive plusieurs copies du même message. Cela peut se produire parce que le moteur de scan antivirus divise chaque message qu'il scanne en plusieurs sections.

  3. Si vous ne parvenez pas à renvoyer le message, il est possible que le compte de l'administrateur système sur le serveur Microsoft Exchange n'existe pas.
    1. À l'aide de l'Éditeur du Registre Windows, ouvrez l'entrée de Registre suivante sur le serveur : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\ScanMail for Exchange\VersionActuelle
    2. Modifiez l'entrée comme suit :
      Avertissement :

      La modification incorrecte du Registre peut gravement endommager le système. Avant d'apporter des modifications au Registre, sauvegardez toutes les données importantes de votre ordinateur.

      • ResendMailbox {Administrator Mailbox}

        Exemple : admin@example.com

      • ResendMailboxDomain {Administrator’s Domain}

        Exemple : exemple.com

      • ResendMailSender {Administrator’s Email Account}

        Exemple : admin

    3. Fermez l'Éditeur du Registre.
Sujet parent : Mise en quarantaine pour les agents Messaging Security Agent