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À l’aide du plug-in Trend Micro Worry-Free Services, vous pouvez configurer les événements qui génèrent des tickets. Activez et configurez les seuils pour les événements système que vous souhaitez que le plug-in Trend Micro Worry-Free Services envoie au système d’émission de tickets.

Procédure

  1. Accédez à l’écran Paramètres.
  2. Cliquez sur l’onglet Tickets.
  3. Cochez la case Activer et spécifiez le Seuil (si disponible) pour les événements pour lesquels vous souhaitez générer des tickets.
    Ticket d’événement
    Description
    Security Agent hors ligne
    Génère un ticket chaque fois qu’un agent Security Agent ne se présente pas au serveur Worry-Free Business Security Services pendant la durée spécifiée
    Scan non terminé
    Génère un ticket chaque fois qu’un agent Security Agent ne termine pas un scan sur le endpoint pendant la durée spécifiée
    Échec de déploiement automatique de l’agent Security Agent
    Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint ne peut installer un agent Security Agent gérable lors d’un déploiement automatique
    Échec de déploiement manuel de l’agent Security Agent
    Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint ne peut installer un agent Security Agent gérable lors d’un déploiement manuel
    Commande de scan infructueuse
    Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint n’est pas en mesure d’accepter une commande de scan
    Commande de mise à jour infructueuse
    Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint n’est pas en mesure d’accepter une commande de mise à jour
    Pour plus d’informations sur le contenu du ticket et les raisons possibles de la survenue d’un événement de ticket, consultez Tickets Worry-Free Business Security Services dans ConnectWise Automate.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
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