Gestion des paramètres des tickets Worry-Free Services dans ConnectWise Automate

Procédure

1. Accédez à Trend Micro → Trend Micro Customers.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres de ticket.
3. Cochez la case Activer et spécifiez le Seuil (si disponible) pour les événements pour lesquels vous souhaitez générer des tickets.

   Ticket d’événement	Description
   Security Agent hors ligne	Génère un ticket chaque fois qu’un agent Security Agent ne se présente pas au serveur Worry-Free Business Security Services pendant la durée spécifiée
   Scan non terminé	Génère un ticket chaque fois qu’un agent Security Agent ne termine pas un scan sur le endpoint pendant la durée spécifiée
   Échec de déploiement automatique de l’agent Security Agent	Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint ne peut installer un agent Security Agent gérable lors d’un déploiement automatique Remarque Le plug-in Trend Micro Worry-Free Services tente d’installer l’agent Security Agent 3 fois maximum avant de désactiver le déploiement automatique sur le endpoint. Si une tentative ultérieure d’installation de l’agent de sécurité réussit, le plug-in Trend Micro Worry-Free Services modifie le ticket initial pour indiquer que le déploiement a finalement réussi.
   Échec de déploiement manuel de l’agent Security Agent	Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint ne peut installer un agent Security Agent gérable lors d’un déploiement manuel
   Commande de scan infructueuse	Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint n’est pas en mesure d’accepter une commande de scan
   Commande de mise à jour infructueuse	Génère un ticket chaque fois qu’un endpoint n’est pas en mesure d’accepter une commande de mise à jour

   Pour plus d’informations sur le contenu du ticket et les raisons possibles de la survenue d’un événement de ticket, consultez Tickets Worry-Free Business Security Services.
4. Cliquez sur Enregistrer.