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Pourquoi les données des 3 dernières heures ne sont-elles pas affichées dans l'état actuel ?

Sur le serveur Hosted Email Security (HES), la collecte des données a lieu sur une période de 2 heures. Pour garantir que le serveur Remote Manager aura intégré les données provenant du serveur Hosted Email Security, la collecte des données est retardée de 3 heures.

Pourquoi les options Synchroniser avec le serveur et Accéder à la console client sont-elles grisées lorsque je clique avec le bouton droit de la souris sur HES dans l'arborescence clients ?

Trois raisons peuvent expliquer pourquoi Hosted Email Security est inactif.

Pourquoi le message d'erreur « Votre client HES ne s'est pas connecté à Remote Manager ou a été déconnecté par HES. Contactez votre administrateur » s'affiche-t-il lors d'une tentative de redirection vers la console Hosted Email Security du client après une connexion par le client de Hosted Email Security à Remote Manager ?

Une fois que vous avez saisi le GUID ou la clé d'enregistrement et cliqué sur Se connecter, la connexion de Hosted Email Security à la console Web Remote Manager peut prendre jusqu'à dix minutes. Si le problème persiste, contactez l'assistance de Trend Micro.

Pourquoi le code d'activation et la date d'expiration d'un client HES s'affichent-ils à l'état « S/O » sur la console Web Remote Manager ?

Si un client Hosted Email Security n'a pas connecté le service Hosted Email Security à la console Remote Manager ou l'a déconnecté, Remote Manager ne peut pas récupérer les données. Il se peut aussi que Hosted Email Security ne parvienne pas à trouver un code d'activation et une date d'expiration valides pour ce client. Ce problème ne survient toutefois que rarement.