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Procédure

  1. Connectez-vous à la console Web Autotask sur https://ww2.autotask.net.
  2. Accédez à Autotask Logo Menu → ADMIN → Features & Settings.
    L'écran Features & Settings apparaît.
  3. Développez SERVICE DESK (TICKETS), puis accédez à Issue & Sub-Issue Types → Managed Services Alert.
  4. Ajoutez les champs suivants au système de tickets :
    • Trend Micro Threat Events
    • Trend Micro System Events
    • Trend Micro License Events
  5. Cliquez sur Save & Close.
  6. Accédez à Autotask Logo Menu → ADMIN → Automation.
    L'écran Automation apparaît.
  7. Développez EMAIL NOTIFICATIONS & SURVEYS et cliquez sur Incoming Email Processing.
    L'écran INCOMING EMAIL PROCESSING apparaît.
  8. Pointez le curseur sur l'icône de menu Add Ticket Email Service (ATES) (autotask-menu-icon.png) et cliquez sur Edit.
    L'écran EMAIL PROCESSING MAILBOX - ADD TICKET EMAIL SERVICE (ATES) apparaît.
  9. Cliquez sur l'onglet Ticket.
  10. Dans le menu déroulant Sub-Issue Type sélectionnez Trend Micro Threat Events.
  11. Cliquez sur Save & Close.
  12. Accédez à Autotask Logo Menu → ADMIN → Features & Settings.
    L'écran Features & Settings apparaît.
  13. Développez APPLICATION-WIDE (SHARED) FEATURES et accédez à User-Defined Fields → Accounts → + New.
    L'écran USER-DEFINED FIELDS apparaît.
  14. Saisissez Trend Micro Site ID dans le champ Name, puis cochez la case Active.
  15. Cliquez sur Save & Close.