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Les outils de diagnostic vous permettent de collecter des informations de diagnostic de solutions tierces à fournir à l'assistance Trend Micro. L'assistance Trend Micro utilise les données de diagnostic à des fins de dépannage.
Suivez la procédure suivante si l'assistance Trend Micro vous invite à fournir des données de diagnostic concernant Kaseya VSA on-premises (package MSI).

Procédure

  1. Accédez à Administration et cliquez sur Télécharger les outils de diagnostic.
    L'écran Télécharger les outils de diagnostic s'affiche.
  2. En regard de Kaseya VSA on-premises (package MSI), cliquez sur Télécharger.
    Le fichier compressé Kaseya_Diagnostic_Tool.zip est téléchargé sur votre ordinateur.
  3. Décompressez le fichier Kaseya_Diagnostic_Tool.zip.
    Un dossier intitulé Kaseya_Diagnostic_Tool et contenant les fichiers suivants est créé :
    • dumpServerLog.bat
    • dumpLocalDB.bat
    • dumpRemoteDB.bat
  4. Pour exporter vos données de journal Kaseya VSA depuis votre serveur local :
    1. Assurez-vous que le dossier Kaseya_Diagnostic_Tool est enregistré sur votre serveur Kaseya VSA on-premises.
    2. Dans l'invite de commandes, exécutez dumpServerLog.bat en tant qu'administrateur.
    Les données de journal de votre serveur Kaseya VSA sont copiées à l'emplacement suivant :
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\%ComputerName%\Server
  5. Pour exporter vos tables de base de données Kaseya VSA (lorsque vous accédez directement au serveur de base de données) :
    1. Utilisez Microsoft SQL Server Express pour configurer le serveur de base de données de façon à autoriser les connexions TCP/IP locales et distantes sur le port 1433.
    2. Assurez-vous que le dossier Kaseya_Diagnostic_Tool est enregistré sur votre serveur de base de données.
    3. Dans l'invite de commandes, exécutez dumpLocalDB.bat en tant qu'administrateur.
    Vos tables de base de données Kaseya VSA sont copiées à l'emplacement suivant :
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\local
  6. Pour exporter vos tables de base de données Kaseya VSA (lorsque vous accédez à distance au serveur de base de données) :
    1. Utilisez Microsoft SQL Server Express pour configurer le serveur de base de données de façon à autoriser les connexions TCP/IP locales et distantes sur le port 1433.
    2. Assurez-vous que Utilitaires en ligne de commande 11 de Microsoft pour SQL Server est installé sur le poste que vous utilisez pour accéder à distance au serveur de base de données.
    3. Assurez-vous que le dossier Kaseya_Diagnostic_Tool est enregistré sur le poste que vous utilisez pour accéder à distance au serveur de base de données.
    4. Dans l'invite de commandes, exécutez dumpRemoteDB.bat en tant qu'administrateur.
    5. Saisissez l'adresse IP, le nom de connexion et le mot de passe du serveur de base de données.
    Vos tables de base de données Kaseya VSA sont copiées à l'emplacement suivant :
    …\Kaseya_Diagnostic_Tool\dumpData\remote
  7. Compressez le dossier dumpData.
  8. Envoyez le dossier dumpData compressé à l'assistance Trend Micro par courrier électronique.