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Les outils de diagnostic vous permettent de collecter des informations de diagnostic de solutions tierces à fournir à l'assistance Trend Micro. L'assistance Trend Micro utilise les données de diagnostic à des fins de dépannage.
Suivez la procédure suivante si l'assistance Trend Micro vous invite à fournir des données de diagnostic concernant ConnectWise Automate.

Procédure

  1. Accédez à Administration et cliquez sur Télécharger les outils de diagnostic.
    L'écran Télécharger les outils de diagnostic s'affiche.
  2. En regard de ConnectWise Automate, cliquez sur Télécharger.
    Le fichier compressé CWA_Diagnostic_Tool.zip est téléchargé sur votre ordinateur.
  3. Décompressez le fichier CWA_Diagnostic_Tool.zip.
  4. Dans l'invite de commandes, exécutez diagnostic.bat en tant qu'administrateur.
  5. Saisissez les informations voulues.
    Vos données de diagnostic ConnectWise Automate sont copiées à l'emplacement suivant :
    …\CWA_Diagnostic_Tool\dumpData
  6. Compressez le dossier dumpData.
  7. Envoyez le dossier dumpData compressé à l'assistance Trend Micro par courrier électronique.